TWI 一线主管管理技能提升之工作关系

课程目标：
• 建立工作关系管理和激励的正确观念和方法
• 掌握建立良好工作关系的核心技巧：人际关系四原则法
• 为什么及如何以独特的个人对待部属
• 建立问题意识：问题的四种类型以及特点
• 掌握解决问题的技巧：四阶段问题解决法

课程介绍：
工作关系 (JR)，是TWI培训系列课程的第三个模块，帮助一线主管人员掌握正确的观念和技巧以培养良好的工作关系和解决解决人为因素导致的问题和冲突。这样不但能减少冲突带来的危害，还能极大地提升员工改善合作意识，提升积极主动性，增加归属感。
工作关系强调必须以独特的个人看待部属，主管应发展维护和谐的工作关系，提升员工积极主动性，将问题解决在早期阶段。工作关系提供了具体的，在一线主管权力范围内有资源和能力实施的一些激励方式，如提供反馈，鼓励优良行为、发挥部属的长处潜能等方法，以赢得员工的忠诚合作。

课程特色：
TWI在课程内容和授课手法方面完美的满足了一线主管人员学习时的需求
• 让学员彻底掌握基础原理原则，高度定型化、标准化，具有很强的可复制性
• “做中学”，讨论和演练围绕企业自身实际操作的问题，更加具体，实践性强
• 比起知识更强调技能，比起“应知”，更重视“应会”
• 课程资料实用系统，包括卡片指导课后实践运用


课程大纲：
1. 说明训练的重要性和由来
2. 训练员手册分发与解说
3. 一线主管5条件
4. 说明企业需要什么样的人际关系
5. 讲授以独特个人看待部属的重要性
6. 讲授增进人际关系的四个原则
7. 人际关系四原则案例分析与练习
8. 说明主管应有的问题意识
9. 讲授问题解决四阶段法
10. 问题解决四阶段法案例分析与练习
11. 讲授问题的类型
12. 问题的类型练习
13. 说明如何倾听问题部属的理由及感受。
14. 倾听部属理由与感受练习
15. 工作关系原则的应用时机
16. 总复习及后续说明

黄建青

专长课程

●TWI与班组管理
●SST与一线主管技能训练
●MTP与中层管理
●LP精益管理
●IE工业工程
●QC七大手法
●6S推行实务

教育及资格认证
武汉大学工商管理硕士
天津大学工商管理研究生
东风日产专业厂高级工程师
上海市注册咨询专家

工作经历
黄建青先生曾先后在国家科研机构、世界500强企业、大型国营企业以及多家民营企业任职。工作经历非常丰富，已有二十多年工作经验。他从基层做起,担任过不同的管理岗位及职务, 通晓企业运作，是咨询界难得的历经研发、生产运营、销售及人力资源部门工作的咨询培训师。

黄建青先生从事咨询业以来，作为项目经理和培训顾问，为来自机械电器、纺织服装、精细化工、信息技术、食品饮料、房地产等多个行业的客户作为主讲讲师和咨询顾问承担咨询及培训项目，对各种类型企业的问题有独到的见解和洞察力。

背景介绍

在进入顾问业之前，黄先生曾作为产品设计师在国防科工委下属的军工研究所工作，后加入世界500强日产汽车公司工作，在日本本土和中国合资厂工作期间，历任工艺组组长、工段长、工艺工程师、设备经理、厂长、销售部长、人事部长等职，对精益生产系统有深入的认识和把握，后进入飞雕电器、新安凯科技等大型民营企业任总经理助理及常务副总，在企业通用管理领域积累了难得的经验，并使他在公司管理上拥有了战略视角和系统管控能力。

部分服务过的客户:
上海通用 广汽本田
柯尼卡美能达光学 （上海） 日立电器
北京奔驰 德尔福派克（上海）
大金空调 上海汽车(集团)
通用磨坊 上海烟草(集团)
普利司通（上海） 韩泰轮胎
中策橡胶 帝人聚碳酸酯 (株)
亚东石化 中化国际
上纬（上海）精细化工 冠生园（集团）
秦山核电公司 宝钢股份
上海市农工商（集团） 华联超市
江南重工股份 嘉兴中达（集团）
上海林内 沪东重机股份
白猫股份 氯碱化工股份
上海广电信息产业股份 美雪化妆品(霞飞)
海正药业股份 武钢集团
青岛啤酒 华润雪花（浙江）
重汽集团（杭州） 中船重工集团七0四研究所
山东兰雁集团 中国直升机设计研究所
苏州金莱克（集团） 杭州萧山经济发展局
德国萨克森州经济促进上海联络处