沟通利器——性格色彩在沟通中的运用

职场人

可能收获
‧ 了解性格色彩的概念，了解自我的沟通风格；
‧ 洞见及发现真正的自我，学习修炼和拓展自身的性格力量；
‧ 学会站在他人的角度来看待人际关系的冲突和困惑；
‧ 在尊重与信任的基础上学会如何与任何人都和谐地相处；
‧ 培养员工加强参与有效沟通的自觉性，增强团队凝聚力。
可能收获
‧ 了解性格色彩的概念，了解自我的沟通风格；
‧ 洞见及发现真正的自我，学习修炼和拓展自身的性格力量；
‧ 学会站在他人的角度来看待人际关系的冲突和困惑；
‧ 在尊重与信任的基础上学会如何与任何人都和谐地相处；
‧ 培养员工加强参与有效沟通的自觉性，增强团队凝聚力。

缘起
“FPA® (Four-colors Personality Analysis) 性格色彩”是实用心理学的一门分科，由中国性格色彩研究中心创始人乐嘉创立，它以红蓝黄绿四种颜色来代表四种不同性格类型。这种色彩符号的使用，因为简单、形象、易操作，为人们提供了一种少有的既能迅速建立共同语言又可持续运用的机会，帮助人们能够懂得欣赏并理解支持不同类型的人们。

由于性格色彩的巨大实用性，FPA®性格色彩从最早针对中层管理人员的沟通课程，逐渐延伸到组织应用的各个层面，至今已经成为一套完整的性格分析的实用工具，甚至一门学科。这个工具不仅可以渗透所有组织团队的各个领域，且对个人而言，可以影响改变每个人一生的人际关系，更重要的是在进入到自我内心及个性修炼上都形成了独特的体系。

当市场竞争日趋激烈，“沟通”在企业高效管理中的重要性日益凸显时，FPA®性格色彩的简单实用在沟通中见效迅速、易操作好用的特点就更加明显了。因此，这一天的课程，就让我们一起来学习这个用四种色彩代表不同性格的有趣实用的工具，并感受它是如何建立组织内部的“沟通文化”，提升大家的沟通技能，增进团队凝聚力的吧。


主要话题
第一部分 了解有效沟通的内涵与实质
‧ 沟通的类型
‧ 有效沟通的模式
发送、倾听、发问、反馈
‧ 影响有效沟通的因素
‧ 有效沟通的禁忌

第二部分 了解自我的沟通风格
‧ 个人性格测评
自我测试，确认练习，找到原本的自己
‧ 不同性格人之外在表现
‧ 不同性格人之核心透视

第三部分 解读与不同性格人之沟通要点
‧ 口头语言特点
‧ 肢体语言特点
‧ 与不同性格人之沟通原则
‧ 与不同性格人之沟通技巧
‧ 案例讨论：碰到这样的同事，我该如何与其相处？

第四部分 个人沟通能力提升
‧ 掌握有效沟通的五原则 & 六要素
‧ 重要的表达技巧(金字塔结构、三明治原则……)
‧ 沟通中的自我情绪管理要点
建立职业亲和力
“重”听描述与“轻”下判断
‧ 善用技巧释放沟通困惑
‧ 赞美的力量
‧ “Yes & But”理论
‧ 运用同理心
‧ 合理“拒绝”说“不”

第五部分 组织内部的沟通与管理
‧ 与上司的相处之道
请示汇报的程序和要点
‧ 案例讨论：如何获取上司的支持？
‧ 与下属沟通的要素
下达命令、批评的艺术
‧ 案例讨论：如何面对这么难管理的下属？
‧ 跨部门的沟通与协调
‧ 挖掘跨部门沟通障碍的根源
了解人际交往的六种思维模式
‧ 搭建跨部门沟通的桥梁
成为被信任的沟通对象
培养共赢的思维习惯
‧ 案例讨论：如何组织今年的年会？

第六部分 提高沟通技能练习（根据不同职责选择一个案例）
‧ 高效沟通的参考步骤（AIDA原则）
事先准备、确认信息、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施
a) 解决客户投诉的沟通技巧运用
b) 销售过程中的沟通技巧运用
c) 绩效评估面谈中的沟通技巧应用
d) 招聘面试中的沟通技巧应用
‧ 案例分析评估：这次的高效率，你运用了沟通过程中哪些技巧？

讲师 & Facilitator | Jenny Bu
‧ 上海杰升咨询高级培训讲师
‧ 知名跨国媒体公司培训经理
‧ CIPT注册培训师
‧ 西蔓色彩授证培训师
‧ 个人色彩形象管理顾问
‧ 性格色彩密码（FPA）授证讲师

Jenny老师对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。18年外企的工作经历及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用她的经验和知识，让学员在快乐中学习、在反思中成长。

30年的工作经验，不仅让Jenny老师在工作上完全得心应手，生活中的她也展现出独特的个人魅力。生性活泼的Jenny老师保持着与时俱进的良好心态，近6年更是全面系统地研究关于色彩分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系：2004年涉足“色彩形象设计”行业，现已是一名专业的个人色彩形象管理顾问及“西蔓色彩”授证培训师，利用业余时间，为身边的朋友带来更多的人生新体验；2005年，Jenny老师又成为“FPA---性格色彩密码训练课程”的授证讲师，帮助人们应用红黄蓝绿的四种“性格颜色”，来处理与解决人际关系中的困惑与冲突。

培训课程：
职业形象塑造、商务礼仪、个人形象 & 印象管理、性格色彩密码、沟通技巧、演讲技能、时间管理、情绪(女性)管理、销售管理七大秘诀、销售人才甄选等。

服务客户：
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