跨部门沟通与协作_公开课

培训受众:

中、高级管理层及骨干员工

课程收益:

1、挖掘跨部门协同中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节；
2、掌握本组织协同的关键要素；
3、制定合适的组织协同提升行动计划

课程大纲

模块内容
组织协同的思考
 何谓协同
 协同的重要性
 协同不畅的原因
 协同的典型行为
 高效协同组织的衡量标准
 GREAT协同要素金字塔
1).协同文化
2).有效沟通
3).流程职责
4).共同目标
案例分析：1942的启示——最愚蠢的银行
组织协同现状分析
 我们处于什么位置
 我们应该朝哪里努力
 组织协同的高分项和根源
 组织协同的低分项和根源
 你对测评结果的认知
 总结组织目前的发展方向
测评与分析：组织协同能力测评与分析
高效协同组织——协同文化
 文化——是协同组织的首要因素
 协同文化就是形成文化共识
 协同文化的三角模型
1).信任是文化的基础
2).协同文化的思维共识
3).协同文化的心态共识
 信任
1).真正的信任
2).巩固信任
 协同思维
1).换位思维
2).反省思维
 协同心态
1).积极心态
2).利他心态
案例和练习：1、信任和信任建立；2、项目物流风波
高效协同组织——有效沟通
 协同沟通中的三大障碍
1).环境障碍
2).语义障碍
3).心理障碍
 协同沟通的四大步骤
1).注意倾听
 倾听的层次
 同理心倾听的方法
2).把话讲清
 把话讲清5要点
 促使对方讲清5问法
3).真正接纳
 了解对方
 掌控冲突
4).承诺行动
 达成共识
 职责明晰
案例和练习：1、应该怎么办？2、冲突掌控练习
高效协同组织——流程职责
 完善协同流程的特征
1).可行
2).可靠
3).高效
 需要警惕的协同流程
 流程中利益点分析
1).利益相关人
2).部门价值点
3).协同问题点
 流程中的职责明确
1).组织高层的职责
2).部门主管的职责
3).基层执行的职责
 遵守流程职责的要点
1).信息明确
2).信守承诺
3).自发自主
经典游戏：通天塔7.0版本
高效协同组织——共同目标
 共同目标的重要性
1).指南针
2).驱动力
3).照妖镜
 四种常见的目标干扰因素
1).自负
2).部门利益
3).资源短缺
4).自身发展
 共同目标的黄金圆环
 组织协同目标分类
1).终极目标
2).关键目标
3).边际目标
 协同目标的管理要点
1).在协同中始终明确组织的终极是什么，并不断的强调。
2).在协同的目标分解中，部门的各个目标与组织的终极目标同心。
3).在绩效指标设计中，应该设计一些协同的指标，以促进部门间的协同。
4).各部门在协调中，应主动回顾组织终极目标，以避免纠结于小利益。
 协同目标工具——目标清晰表
案例：招聘失败案例
团队共创：结合实际工作，制定可行的组织协同提升计划

培训师介绍

Logan Li（李刚）
 科石资深培训师
 人力资源管理硕士
 国际注册高级人力资源专家
 英国国际培训师协会认证讲师
 美国太平洋研究院授证导师
 ICF国际认证企业教练
 IAF国际认证引导师
 南怀瑾再传弟子
 复旦大学特聘讲师
 上海交大特聘讲师
 上海杉树公益基金会理事

 李老师有超过二十年的企业管理经验，在国内外知名企业历任运营经理、培训经理、分公司总经理、集团人力资源总监、集团副总裁等职。李老师一直致力于“人的研究”，在学习实践西方管理理论的基础上，对于中国传统文化也颇有研究，曾师从南怀瑾先生的大弟子王绍璠先生学习国学。李刚老师还是一位不断学习、思考和超越自己的老师，他每年都会学习全新、前沿的管理理论和阅读大量书籍，并能把所学融汇贯通在自己的课程中，所以客户均赞叹听李刚老师的课程都有常听常新的感觉。
 李刚老师每年授课时间超过1000小时，他能从实战中积累的经验印证结果，从哲学、心理学、管理科学的角度改善思维，从生活中汲取的养分来获取认同。课程深入浅出、风格新颖、活跃，内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。

本课程名称： 跨部门沟通与协作

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