跨部门沟通与协作

理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率
理解双赢思维，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己
熟悉策略性沟通技巧的结构，认识人与人之间正常的性格差异，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流

一、积极主动，重新明确沟通的作用
（一）沟通的位置
1、沟通在胜任能力模型中的位置
2、管理者的能力体现80%在于沟通
3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
1、提升责任感的四项修炼
2、主动出击，不等不靠
3、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
4、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
（三）积极主动，做好职业发展的准备
1、路径依赖，习惯的巨大作用
2、独立成长，发展内职业生涯
3、做好准备，找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍
（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、视频：《长征》
2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
3、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
4、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1、角色冲突
2、环境压力
3、信息不足
4、个体差异
（三）来自企业内部门墙的存在
1、流程与制度
2、体制与分工
3、企业文化
（四）用理性推到部门墙
1、统一目标、利益，厘清任务
（1）达成共识的误区：群体迷思
（2）案例分析：L公司的问题
（3）案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题
（4）用对目标不懈的追求来统一方向

三、跨部门沟通的修养与技巧
（一）策略性沟通的结构
（二）动力对话系统
1、人际思维的重要性
（1）人际思维与沟通技能的关系
（2）六种人际思维对沟通的影响
（3）培养双赢思维的三个品格
2、用心倾听的意义
（1）先理解别人，再表达自己
①练习：十句话
②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
③导致矛盾冲突的推论阶梯
（2）同理心
①换位思考在现实工作中能实现吗？
②案例分享：臭鼬小组的原则
（3）倾听的意义
①防止自传式回应：好为人师Advise、追根究底Probe、想当然耳Interpret、价值判断Evaluate
②案例分析：餐桌上的对话
③角色扮演：如何与下属小林沟通
④倾听的意义在于理解而非判断
⑤共情技术的核心技巧
（4）用提问去澄清
①从推论中回溯事实
②从演绎中找到事实
③如何问问题不会引起防卫
③如何问问题不会引起防卫
（二）建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
（1）开个好头
（2）理解他人的心理动态与行为目的
①情商管理精要与ABC理性情绪疗法
②视频：这对母女怎么了？
（3）开个好头，先引后带消除对抗
（5）用结构性的理性思维方法推倒部门墙
（6）理性思维的日常运用
（7）企业发展进程对管理者提出的要求
（8）提升企业执行力中管理者的任务与难题
2、敲定最佳解决方案
（1）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
（2）达成共识的五步法：程序与数据
（3）案例分享：安吉拉租房案例
（4）会议主持者的责任
（5）掌控会议的PPT要素
（6）视频分析：JOE的会议
（7）掌控节奏，暴露与归纳信息
3、无法选择最佳
（1）案例练习：只有一个文员
（2）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
（五）跨部门沟通三原则
1、面子第一，道理第二
2、高标处事，低调做人
3、主动--跨部门沟通的第一要义
（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度
（2）视频分析：团队精神
（3）培养主动沟通的团队协作文化
①自主性--多说一句话
②合作性--用制度解决问题
③思考性--主动协作的来源
（4）引发对共同目标的认同感
（5）中断的艺术
2、建立有效工作关系的理性表达
（1）有效的表达
①回馈的KISS原则
②有效表达的结构
a明确表达自己意见的三步法
b向上司汇报工作的结构
c案例分析：公司的请示
d表达顺序中的结构与效率的关系
e将上级的指示转化为工作目标的句型
③控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型
（2）对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
①现场测试：社交风格的差异
②小组练习：对角沟通练习
③视频分析：人与人之间的差异
（3）真诚赞美--练习3D赞美法
（4）八小时以外的功夫
①拉近关系的方法：FORM原则
②建立关系的共同点原则

四、沟通从心开始
（一）沟通从五心开始
（二）课程总结与行动计划


采购说明
1. 本课程出现取消或延期时（不可抗力事件除外），根据中人商城提前通知的天数，报名企业将按如下标准获得相应的赔偿： （1）开课当天通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的200%进行赔付； （2）课前5个工作日（含）内通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的100%进行赔付； （3）课前6个工作日（含）以上通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的50%进行赔付。 2. 报名参加本课程的企业出现取消报名或指定受训者未能上课的情况时（不可抗力事件除外），根据企业提前通知的天数，中人商城将按如下标准收取相应的席位空置手续费： （1）开课当天通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的50%作为席位空置手续费； （2）课前3个工作日（含）内通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的30%作为席位空置手续费； （3）课前5个工作日（含）内通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的10%作为席位空置手续费； （4）课前5个工作日以上通知，中人商城将100%退回原课程费用，不收取任何课程席位空置手续费。

讲师姓名： 严明 (企业管理培训资深讲师) 擅长领域 管理能力
教育背景严明女士毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士
职业背景国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师,浙江大学、云南大学客座讲师。严明老师先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验，并在近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
授课经验具有十五年以上企业内训和专业培训经验，是资深的培训师，长期为多个企业提供企业内训。
离开华为公司后专职从事人力资源管理、打造高执行力中层管理者、领导力等方面的培训及咨询。曾经为数百家家公司提供培训和咨询服务。
严明女士以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本质的思考，其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注培训中学员的参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用，深受学员欢迎和好评。
典型客户中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、华为技术有限公司、西门子、爱默生网络能源、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公司、达实智能、神威药业、美国生物应用、金山软件、中大软件、文思软件、松下、中石油、中石化、中控集团、成飞集团、白云机场、光大银行、招商银行、民生银行、农业银行、长城基金、长安福特马自达、东风集团、驰宏锌鍺、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南方电网、国家电网、中原地产、深信服科技、魏德曼、英提尔、优特公司、摩根凯龙、百大集团、沈阳裕华等。