全面质量管理（TQM）

两天课程全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
学员背景要求
对生产过程和质量控制的基本了解


参加人员：培训教材：本教程适用希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员（车间主管、班组长、技术骨干等），也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员
奥曼克公司版权所有的教材


本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高
通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；
能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议；
提高客户意识、公司意识
课程大纲OUTLINE★第一章 概述一、市场经济和现代企业制度二、市场经济条件下，深化全面质量管理的意义三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准★第二章 质量一、质量的概念二、质量产生、形成和实现的过程三、质量职能和质量职责四、提高质量的意义★第三章 全面质量管理一、全面质量管理的含义二、全面质量管理的基本要求三、全面质量管理的实施★第四章 质量体系一、与质量体系有关的基本术语二、质量体系要素三、质量体系韵建立和运行★第五章 全面质量管理的基础工作一、质量教育工作二、质量责任制三、标准化工作四、计量工作五、质量信息工作★第六章 概述一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用二、现场质量管理的任务三、现场质量管理工作的具体内容四、班组长在现场质量管理中的作用五、生产工人在现场质量管理中的职责★第七章 过程质量控制一、过程的概念二、制造过程的质量控制三、服务过程的质量控制★第八章 质量控制点一、质量控制点的概念二、设置质量控制点应考虑的因素及步骤三、质量控制点的实施四、在质量控制点实施过程中，对操作工人和检验员的要求五、服务质量控制点★第九章 质量检验一、概述二、质量检验的种类三、检验试验状态四、不合格的控制和纠正措施五、质量检验的计划工作六、质量检验工作的组织管理★第十章 质量改进一、质量改进的含义及意义二、质量改进的组织管理三、质量改进的方法、工具和技术四、生产工人要积极参加质量改进★第十一章 质量管理小组一、质量管理小组的建立二、质量管理小组的活动步骤三、质量管理小组成果报告的编写和发表四、质量管理小组成果的开发与转让★第十二章 概述一、产品质量波动二、统计数据及其分类三、总体与样本四、随机抽样方法五、统计特征数六、两类错误和风险★第十三章 排列图与直方图一、排列图二、直方图★第十四章 控制图一、概念二、控制图的应用程序三、控制图的观察和分析