质量功能展开（QFD）

两天课程本课程以全新角度探讨如何把顾客的要求结合到产品的设计之中，通过实例和众多工具的应用，透彻理解顾客需求并转换成技术指标,通过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品。
学员背景要求：
要求学员有设计开发,工艺/制造或采购等工作的实践经验，并具备一定D/PFMEA基础。


参加人员：培训教材：参与产品开发的技术人员、设计人员和管理人员:采购工程师,质量工程师,工艺工程师以及制造工程师等
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理解质量功能展开在产品/服务设计开发及产品实现流程中的重要性
了解质量功能展开的基本原理
学会各种开展QFD质量功能展开的工具方法
具备QFD实际应用能力,并能适合于自己所在公司的实际情况开展相关质量功能展开工作
课程大纲OUTLINE★QFD概述QFD的应用和发展背景产品开发的挑战QFD的创始动因QFD中英文名称的来历现状QFD的作用及适用场合什么是QFDQFD与传统质量方法的比较QFD与传统设计方法的比较QFD的适用场合★QFD的基本原理和工具QFD的基本原理QFD的4个基本阶段质量屋/表HOQ/Quality Tables★如何建立质量屋Step1取得客户信息确定内/外部客户VOC的分类和来源产品开发考虑要素与浴缸曲线理解顾客需求和重要度CCR关键顾客需求KJ法与CCR提炼Step1取得客户信息(续)透彻理解顾客需求的层次卡诺模型Kano Model顾客需求的重要性级别客户竞争性评估Step2将客户呼声转化为技术要求客户呼声与技术要求转化客户呼声Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系关系矩阵Relationship Matrix关系矩阵-符号★如何建立质量屋(续)Step4在项目范围内选择客户呼声区分工作的优先级Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数建立目标分布顾客损失函数Customer Loss Function技术评估Technical Assessment客户评估和技术评估的合理性Step6为技术要求开发目标分布图设立目标分布Step7确定技术要求的相互关系相互关系矩阵Correlation Matrix完成质量屋★产品其他阶段的质量屋展开概念设计QFD1详细设计QFD2工艺设计QFD3生产控制QFD４★QFD应用HOQ模版使用指南结合实际案例分组练习QFD练习点评QFD最佳实践案例分享QFD融入企业流程指导★QFD与其他设计方法和流程的互补QFD与FMEA结合应用实践QFD与TRIZ结合应用实践QFD与田口方法结合应用实践★总结QFD 测试QFD Q&A日程
题目
培训内容
开始
结束
培训时长
第1天
QFD概述
QFD的应用和发展背景
9:00
9:30
0:30
产品开发的挑战
QFD的创始动因
QFD中英文名称的来历现状
QFD的作用及适用场合
9:30
10:30
1:00
什么是QFD
QFD与传统质量方法的比较
QFD与传统设计方法的比较
QFD的适用场合
Coffee Break (课间休息)
10:30
10:40
0:10
QFD的基本原理和工具
QFD的基本原理
10:40
12:00
1:20
QFD的4个基本阶段
质量屋/表HOQ/Quality Tables
如何建立质量屋
Step1取得客户信息
确定内/外部客户
VOC的分类和来源
产品开发考虑要素与浴缸曲线
理解顾客需求和重要度
CCR关键顾客需求
KJ法与CCR提炼
Lunch Break(午餐)
12:00
13:00
1:00
如何建立质量屋(续)
Step1取得客户信息(续)
13:00
14:00
1:00
透彻理解顾客需求的层次
卡诺模型Kano Model
顾客需求的重要性级别
客户竞争性评估
14:00
15:30
1:30
Step2将客户呼声转化为技术要求
客户呼声与技术要求
转化客户呼声
Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系
关系矩阵Relationship Matrix
关系矩阵-符号
Coffee Break (课间休息)
15:30
15:40
0:10

Step4在项目范围内选择客户呼声
15:40
17:00
1:20
区分工作的优先级
Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数
建立目标分布
顾客损失函数Customer Loss Function
日程
题目
培训内容
开始
结束
培训时长
第2天

如何建立质量屋(续)
Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数(续)
9:00
10:00
1:00
顾客损失函数Customer Loss Function(续)
技术评估Technical Assessment
客户评估和技术评估的合理性
Step6为技术要求开发目标分布图
10:00
10:30
0:30
设立目标分布
Step7确定技术要求的相互关系
相互关系矩阵Correlation Matrix
完成质量屋
Coffee Break (课间休息)
10:30
10:40
0:10
产品其他阶段的质量屋展开
概念设计QFD1
10:40
11:20
0:30
详细设计QFD2
工艺设计QFD3
生产控制QFD４
QFD应用
HOQ模版使用指南
11:20
12:00
0:40
Lunch Break(午餐)
12:00
13:00
1:00
QFD应用(续)
结合实际案例分组练习
13:00
15:30
2:30
QFD练习点评
QFD最佳实践案例分享
QFD融入企业流程指导
Coffee Break (课间休息)
15:30
15:40
0:10
QFD与其他设计方法和流程的互补
QFD与FMEA结合应用实践
15:40
16:30
0:40
QFD与TRIZ结合应用实践
QFD与田口方法结合应用实践
总结
QFD 测试
16:30
17:00
0:30
QFD Q&A