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本课程名称： 管理者的情商与魅力提升
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培训受众:
课程收益:
2.管理者EQ之人际关系管理能力
3.了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧
4.了解情感在管理中的重要影响力
5.提升情感商数和情感管理技巧从而提升自己的影响力
6.学到影响力的呈现表达技巧
课程大纲
前言：体验——情绪的解读
一、管理者EQ之自我情绪管理能力
1、自我察觉
A、意识到自己情绪的变化
a) 解读自己的情绪
b) 体会到情绪的影响
B、精确的自我评估
a）了解自己的优势和劣势（PDP解析）
b）扬长避短的智囊团
C、自信
a）掌控自身的价值及能力
b）远见 热情 感恩
2、自我管理
A、情绪自制力
a）能够克制冲动及矛盾的情绪
b）合理情绪疗法
c）注意力转移法
d）放松调整法
B、坦承
a）展现出诚实及正直
b）值得信赖四要素
c）理解对方的坦承与你不同
c）积极关心他人
B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）
a）体会到客户及其它服务对象的需求
b）并有能力加以满足
2、人际关系管理
A、影响力
a)能说服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T）
B、发展其它人的能力
a)透过回馈及教导来提升别人的能力
b）助人一臂之力的胸怀
C、引发改变
a）能激发新的做法
b）资源整合1 1>2
D、冲突管理
a）减少意见相左
b）协调出共识之能力
E、建立联系
a）培养及维持人脉
b）人际关系黄金法则
F、团队能力
a）与他人合作之能力
b）懂得团队运作模式 C、适应力
a）弹性强——五种人的弹性空间
b）可以适应变动的环境或克服障碍
D、成就动机
a）具备提升能力的强烈动机
b）追求卓越的表现
E、冲劲
a）随时准备采取行动
b）抓住机会
3、自我激励
A、生命美丽的翅膀
a）直接赞美
b）间接赞美
c）自我赞美
B、理想的魔力
a）属于你的水晶球世界
b）假如......
c）以后的你会对现在的说些什么
C、均衡的人生艺术
二、管理者EQ之人际关系管理能力
1、社交察觉
A、同理心
a）感受到其它人的情绪
b）了解别人的观点
三、管理者EQ之影响力呈现技巧
1、I=f (K,P,T)
2、把陌生环境变成主场
A、学员熟悉与亲近法则
B、建立你的同盟军
3、建立亲和力法则
A、良好第一印象
B、有效利用肢体语言
4、让互动成为你的风格
A、现场演练
B、小组研讨
C、问答互动
D、激励道具的使用……
5、突发事件的应急控场
A、设备故障
B、环境干扰
C、困境处理
D、敌意处理
E、提问处理
6、具有感染力的呈现
A、课程成果归纳法
B、充分感谢法
C、名言警句法
D、幽默诙谐呈现法
培训师介绍
四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师
美国通用咨询有限公司高级培训师GREAT 管理咨询公司高级讲师
每日文化传播有限公司特聘讲师四年正恒清源科技有限公司营销副总经理正恒清源科技有限公司内训师&公开课高级讲师国际标准化体系iso9000、ISO14000、OHAS18000认证专家
培训特长：
《高绩效团队建设》 《生命与健康》《商务礼仪》 《商务文书写作》《企业员工职业化素养提升》 《行政文秘职业化培训》《打造卓越培训师ttt培训》 《卓越沟通技巧》《电话礼仪与销售》 《会议管理》《科学饮水与健康》 《职业经理人综合素质必修课》
本课程名称： 管理者的情商与魅力提升
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