向华为学习：构建客户导向的管理体系_公开课

课程大纲

【课程大纲】
课程分为九个部分：
1. 《成长性企业的困境》
■在企业成长的过程中，面临的主要烦恼是什么？
■企业管理模式演进
2. 《构建匹配的管理体系》
■管理体系的构建紧紧围绕“客户和目标”
■成长型企业要构建“简单、有效”的管理体系
■华为全球化管理体系实践：一个中心、两个基本点
■管理体系通过变革，有节奏构建
3. 《比较竞争优势的商业模式》
■差异化是企业生存的基础
■华为运营商、企业网和手机商业模式
■通过经营一个足球俱乐部演练如何构建商业模式
■选部分参培企业拿出实际情景进行实战演练
4. 《客户需求导向的产品创新》
■牢固锁定企业价值的来源
■华为客户需求导向的成功案例，华为技术导向的失败案例
■如何把握客户需求
■选部分参培企业拿出实际情景进行实战演练
5. 《立体客户关系》
■客户关系网络化是企业长治久安的保证
■组织客户关系
■关键客户关系
■普遍客户关系
6. 《对准目标的流程》
■清晰识别流程目标比执行流程重要
■架构体现了对业务的理解、思考和洞察
■只有分层，才能平等对话
■主干清晰，末端灵活
■选部分参培企业拿出实际情景进行实战演练
7. 《捕捉机会的组织》
■进攻的组织才能创造机会，无效的组织只能等待机会
■华为的狼文化组织
■华为的铁三角组织
■班长的战争
■华为蜂群组织
■设立组织的决定因素
■选部分参培企业拿出实际情景进行实战演练
8. 《优势互补的人才组合》
■人才的缺点对组织毫无意义，唯有人才的优点才能被组织吸收
■华为的狼狈组织人才组合
■训战结合，人才“倍”出
■华为人才掺沙子战略
■华为本土人才和国际化人才的碰撞
■用人之长，避人之短
■锻造聚焦商业成功的干部队伍
■选部分参培企业拿出实际情景进行实战演练
9. 《结果导向的分配》
■只有为奋斗者加满油，奋斗者才能持续奋斗
■华为成功很重要的一个因素就是“分钱分得好”
■管理说到底就是管人性
■华为激励原则
■选部分参培企业拿出实际情景进行实战演练

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