高绩效创新思维建立与问题解决训练营

呼叫中心运营经理

主管

内训师

中基层管理者

课程背景：

95后步入职场，新生代自我的理念与思维，作为管理者你却无从下手管理；在工作中员工的管理常常存在无力感，造成彼此间工作沟通的困扰 ?

由IT时代跨越DT时代，我们需要做到如何以“我”为中心到以“别人”为中心的一个转型。跨向“DT”时代的你们，是否已经准备好了呢？

你是否时常在重复同样的思维，一样的错误,一直循环着工作冻结期；在工作上业绩平平，也无很大的突破 ?

好创意总是不落地，无法与实际最优化相匹配；好想法时常与现有工作存在一定的差距?

培训收益：

建立管理95后员工新视角；更好地与上下级相处，最大化地节约沟通成本

快速地找出问题的根源，剖析思维上不利于职业发展的固有模式，避免工作停滞不前；

激发员工自发地去找到解决问题关键所在点，建立新思维，新理念；

打破惯性，最大限度开发工作中“不可能”的事情；替代固有模式；

第一讲、问题基础概念


引言：残酷的竞争时代
1、为什么客户中心管理一定要创新
 创新是企业持续发展的原动力

2、我们面临的领导力挑战
 管理者的四个层次

3、高绩效团队建设的十大关键词
 问题是团队学习的绝佳机会
4、问题的定义

5、问题的种类与各类问题的解决重点

6、问题意识的含义与重要性
 练习：你发现了几个问题

7、看问题要有高度

8、面对问题的正确态度

9、三种方法帮您发现问题

10、如何激发下属的问题意识

11、解决问题的流程
 如何进行确认
 丰田如何做到持续改善
 解决问题的三个思路
 事实与想法要区分清楚

第二讲：认识创造力


1、讨论：儿童与成人的创造力谁更强

2、创造力的定义

3、创新者的四大思维

4、小圈思维
 立足小圈，支撑大圈
 主动积极的焦点，影响力越来越大

5、横向思维
 横向思维与垂直思维的比较
 不要满足于“正确答案”，总是问还有没有其它的可能性
 横向思维是对垂直思维很好的补充
 用横向思维克服偏见思维、惯性思维与权威思维）

6、包容思维
 创造力的最大天敌是负面判断
 练习：寻找㧪杀创造力的口头禅
 通过跳板思维替代口头禅

7、乐观思维
 阿尔伯特•艾利斯ABC 理论
 任何事情都有正反两面
 用乐观三部曲保证乐观与积极

第三讲：确定方向（现场演练）


1、焦点问题
 范围型焦点与问题型焦点

2、发现与界定问题（发散与聚焦的方法）
 头脑默写法
 红帽贴点法
 SUG法

2、分析问题（原因、现状分析）

1) 问五个为什么（分析救火类问题）

2) 鱼骨图分析法（分析救火类问题）
 绘制鱼骨图的要点
 日本松下的再发防止报告书

3) 思维导图法（分析发现类问题）
 绘制思维导图的要点
 托兰斯练习：1分钟

3、制定目标
 最终目标与中间目标
 制定目标的SMART方法

4、现场练习：利用鱼骨图与思维导图分析学员关心的问题


第四讲：四面出击（现场演练：找N种对策的创新思维技巧）


1、不做抱怨者，争做积极建议者

2、头脑风暴法
 头脑风暴五大原则
 会议组织者需要注意的九个要点
 头脑风暴是所有集体创新方法都要用到的方法

3、检核表法（动词提示检核表法）
 检核表法是用来进行产品创新的有效方法

4、总结原理法
 在初始想法有限的情况下用总结原理法非常有效
 总结原理法的逻辑
 练习：如何让瓶子里的水溢出来
 总结原理法的四大步骤

5、列举改善法
 挑战的概念
 列举改善法的四大步骤
 练习：用列举改善法改善事务、革新产品

6、强迫关联法
 强迫关联法的概念
 强迫关联法的四大步骤
 练习：用强迫关联法解决问题

第五讲：锁定成果


1、创意的处理（筛选与修整）

2、创意的评估
 价值权重评估法
 难易度与影响力评估法

3、从问题到行动的课题


第六讲：正式创新会议（主持）


1、传统思维与平行思维的比较

2、六顶思考帽法

3、高效地创造性解决问题的流程（与六顶思考帽结合使用）

4、正式创新会议的要点

刘海民 老师咨询师，企业管理培训资深讲师 LG商学院特邀管理讲师 博锐管理在线专栏作家 总裁网金牌博客讲师中华内训网特约讲师 中小企业总裁管理顾问清华大学卓越经理人研修班特聘讲师 北京大学民营经济研究院特聘讲师【主要服务项目】管理咨询、培训方案设计、培训实施>【讲授课程】《MTP四维管理才能提升培训》《创新思维与问题解决》《高绩效团队建设-咨询式》《基于绩效的领导力提升》《打造一流的团队执行力》《管理者有效沟通训练》有效授权与激励》《跨部门有效沟通》《冲突管理与有效沟通》


培训特长：

《MTP四维管理才能提升培训《创新思维与问题解决》《高绩效团队建设-咨询式》《基于绩效的领导力提升》《打造一流的团队执行力《管理者有效沟通训练》《有效授权与激励》《跨部门有效沟通》《冲突管理与有效沟通》