《全球化背景下的企业危机公关》高层研讨会

大中型企业董事长，总经理，副总经理，营销总监，公关部经理，具有5年以上第一线企业公关经历的中高层管理人员等。

破除企业在面对国内外市场、媒体、舆论时的尴尬、无助和畏惧心理；
为国内企业真正走向世界，弥补最薄弱的那一块 “软实力” 短板。

第一部分：名正言顺：什么是危机？什么是公关？什么是中国企业在国际市场上的“原罪”？
?问题难点：本部分将着重介绍国际公关界关于危机、公关、国际危机公关的最新定位与理解。比如混沌原理(Chaos Theory)，软能力(Soft Skill) 的培养和发挥 ，持筹人构成分析(SIP Model)，都处于国际公关最前沿的发展、成型阶段。
◆第一步：什么是危机？
* 危机 = 危险的机会 (默菲法则)
* 危机 = 蝴蝶扇动了第一下翅膀 (混沌原理)
* 危机 = 20% 突发事件 + 80% 错误应对
◆第二步：什么是公关？
* 公关 = 科学+艺术
* PR = Perception + Reputation
* 公关 = 通过战略传播对各种持筹人关系进行管理 (MRSC)
◆第三步：什么是中国企业在国际市场上的“原罪”？
文明的冲突？还是“形象的冲突”？“软实力”还是“软能力”？
舆论场的“全球化”和“危机全球漂移”。
第二部分：机不可失：危机的生命周期; 持筹人分析模型；谁是买下华盛顿的人？西方民意成型机制
?问题难点：本部分详细分析危机处理中的四个阶段 (主动期，战略期，应对期，修复期)，并介绍国外媒体的运作机制与特征，西方民意形成规律与意见领袖，危机快速反应机制的建立，美国院外游说机构与 “利益相关者”群体等。
◆第一步：危机的生命周期(四大阶段)：
1. 主动期 [美国联邦危机管理机构 (FEMA) 的危机自测图表];
2.战略期; 3.应对期; 4.修复期
◆第二步：西方民意成型机制与股市波动规律：
? 寻找意见领袖; 媒体公信力的来源
? 不能小瞧的 “草根媒体”
? 买下华盛顿的人 (第三只眼看美国的游说规则)
◆第三步：面对闪光灯--如何应对国外媒体？第一个24小时决定成败; * 西方媒体对华的 “红色眼镜”
* 西方媒体对华的 “黄色眼镜”
* 西方媒体对华的 “绿色眼镜”
第三部分：败走麦城：剖析中国企业在国际市场和国际舆论角斗场上艰苦的、痛苦的、甚至是无望的搏杀
?问题难点：本部分着重介绍几个比较著名涉外企业的国际公关危机案例。从背景、过程、人员、应对、结局等各个角度，剖析中国企业在国际市场和国际舆论角斗场上艰苦的、痛苦的、甚至是无望的搏杀。
1 “联想”不敢想--从联想并购IBM说起 (2004)
2 没有油水的收购--中海油在美国的并购案为什么会失败 (2005)
3 从毒牙膏到毒玩具--看看中美企业不同的危机应对 (2007)
4 “毒饺子”引出的深层问题 (2008)
5 深圳华为为什么被美国国会拒之门外 (2008)
6 奥运危机公关和中国的国家形象策略 (2008)
第四部分：置之死地：以实战强化快速研判能力、环境掌控能力、随机应变能力、媒体沟通能力
?问题难点：本部分将着重训练学员们对于各种可能出现危机的快速研判能力、环境掌控能力、随机应变能力、媒体沟通能力等等。在或虚拟、或现实的突发事件面前，学员们将被随机分成数个危机快速反应小组，商谈对策战略，并通过各种途径迅速付诸实施。
◆ 模拟案例：1，产品质量严重伤害事件(涉及国外消费者); 2，有害物质
泄漏，国际媒体和国际组织参与调查; 3，本公司雇员在国外涉嫌盗窃
经济情报被起诉; 4，在Nasdaq上市路演时出现重大事故; 5，公司总
经理在重要发言中出错; 6，员工因薪酬问题集体罢工

◆ 参考案例 : 1，如果我是CCTV台长(如何处理张斌和胡紫薇事件); 2，麦当劳如何应对两任CEO先后因癌症病逝; 3，“星巴克”全球停工培 训煮咖啡; 4，从陈冠希记者见面会学到了什么？(总结至少5个方面)。

◆ 危机快速反应小组：在或虚拟、或现实的突发事件面前，学员们将被随机分成数个危机快速反应小组，商谈对策战略，并通过各种途径迅速付诸实施

吴旭博士（美国大学教授，博士生导师）
现任美国亚利桑那州立大学 “战略媒体与公关关系”专业的全职助理教授; 美国著名的约翰斯-霍普金斯大学的讲座教授， 美国佛罗里达大学国际公关学博士
原新华社国内部记者(1992-1998)；中国人民大学新闻学学士(1988-1992)； 北京麒祥文化发展公司总经理(1998-2000)
吴旭教授是为数不多的在美国一流大学教授公共关系的大陆学者，在美主讲课程包括高级公关战略，公关实践入门，公关理论与研究，高级公关写作，当代中国传播等。在清华、人大、复旦等国内多所大学讲授战略媒体与国际公关；与跨国公关机构伟达公关、博雅公关、智扬公关等提供咨询合作。
清华全球领袖论坛演讲嘉宾