《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班

总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）；
流程建设项目经理及项目组成员、流程管理部门负责人及专职人员、各管理部门负责人。

1、深入了解企业流程管理思想，统一企业管理团队变革理念，减少变革阻力；
2、掌握流程可视化架构设计的方法和模板，更清晰地定义以客户为中心的价值创造全过程；
3、掌握流程详细设计的方法和工具，以提升流程的运行效率和效果；
4、掌握流程优化的步骤、方法和工具，以达成流程持续优化改进；
5、掌握工作坊的头脑风暴研讨模式，集一线业务精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

一、统一变革理念：提升流程建设准备度
1、流程的价值认知
 如何正确理解流程？
 流程与其他管理要素的关系
2、流程建设的急迫性
 企业成长能力的挑战
 企业运营效率的挑战
 企业战略转型的挑战
3、流程建设的方向
 职能型组织向流程型组织转变
 流程能力提升的五个阶段
二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化
1、流程体系规划的基本概念
 什么是流程体系规划？
 为什么需要流程体系规划？
2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”
 流程体系规划的“形”
 分层分级结构化
 主次清晰
 流程体系规划的“神”
 如何与战略匹配
 如何与商业模式匹配
 如何实现端对端全流程贯通
 如何与组织结构匹配
 如何上下游价值链集成
 如何与集团管控模式匹配
 流程架构的分层设计
 流程架构设计的最佳实践
 Level0架构定义与设计
 Level1架构定义与设计
 Level2架构定义与设计
 编制流程清单
 流程梳理优先级排序
3、流程体系与其他体系的融合
 流程体系与ISO9000等体系的融合
 流程体系与制度的关联
 流程体系与风险管控的融合
4、流程体系规划软件工具学习—EPROS—D2（简称D2）
 EPROS流程体系管理平台简介
 如何通过D2进行流程分层分级规划
 演练：使用实例和D2工具进行企业流程规划
三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力
1、流程设计的“人”
 确定正确的流程责任人
 选择合适的流程设计参与者
2、如何进行流程设计？
 描述流程基本信息
 Why—流程目的描述
 Where—流程范围和边界
 When—流程驱动
 绘制流程图最佳实践—泳道图学习
 What—流程活动及协同关系
 Who—流程角色
 流程文件及附件编写
 How—流程文件说明、作业指导书/模板等
 How much—流程KPI
3、流程图描述及文件编写软件工具学习
 如何通过D2工具描绘流程图
 如何通过D2工具设计流程文件
 演练：使用实例D2工具进行流程设计
四、Workshop工作坊：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？
1、如何进行研讨会（workshop）策划
 Workshop的意义
 如何进行准备
2、如何进行流程现状建模（As-Is）
 为什么要描述现状流程
 基于实际业务场境进行流程现状描述
 识别关键业务痛点及改进机会点
3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行
 流程改善的常用技巧
 新流程设计
 新流程的推行实施
 演练：使用实例进行跨部门流程梳理

培训优惠活动：副总以上高管到场，可享受“报一送一”优惠，仅对前20家报名的企业有效。

陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家，管理工程博士，深圳市管理咨询协会副会长，清华大学高层经理培训课程特聘讲师
在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任国内一家知名咨询公司的总经理。
曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
★ 流程管理培训经历:
 为中国电子科技集团下属研究所提供了六场流程内训
 为三一集团提供了十场流程优化内训
 为蒙牛集团提供了四场流程内训及工作坊
 为中国空间技术研究院提供了三场流程内训
 为淘宝网、阿里巴巴提供了四场流程内训
 为CCTV未来广告公司提供了流程内训
 为步步高提供了二场内训
 为中国银联总部提供了二场流程内训及工作坊
 为联想集团提供了三场流程内训
 为海南航空提供了三场内训
 为摩托罗拉（中国）公司提供了一场内训
 为太古可口可乐公司提供了五场内训
 为网易提供了六场内训
 为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训******* 为美的提供了四场内训
 为汇仁制药集团提供了三场内训
 为TCL提供了四场流程内训
 为深圳移动提供了二场流程内训 为北京移动提供二场流程内训
 为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供流程内训
 为上海电信提供了二场流程内训
 为深圳市邮政局提供了二场流程内训
 为盐田港珠江物流提供了二场流程内训


培训特长：

《企业流程及组织能力提升高层班》
《流程设计与优化高级实务班》
《流程体系规划工作坊》
《流程审计》
《专题流程优化工作坊》
《卓越的流程体系建设》
《流程变革管理》