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9月16日大数据与客户关系管理

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  • 开课时间：2015/08/10 15:03 已结束
  • 结束时间：2015/08/10 15:03
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： 李单单
  • 课程编号：281238
  • 课程分类：客户服务
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课程收益:

1、 掌握大数据及动态客户战略
2、 掌握如何利用大数据建立客户管理

课程大纲

第一单元 什么是大数据和动态客户战略
1. 大数据战略
2. 动态客户战略
3. 大数据的可操作性
第二单元 大数据战略
1. 创建大数据战略
2. 大数据获取
3. 大数据洞察
第三单元 客户细分与关系建立
1. 客户生命周期分类的特点
2. 不同生命周期的关系策略
3. 关系各阶段服务营销策略
4. 海量客户信息分类与应对
5. 客户价值量化评估与分类
6. 客户信用风险的数据分析
7. 忠诚客户维系与推出壁垒

本课程名称： 9月16日大数据与客户关系管理

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