对客营销宣导及商务演讲技巧

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销售经理、主管及业务相关人员

1. 商务演讲的谋定而动及精心设计
1.1 问题隔离法
1) 会议、商务洽谈演讲的目的与风格分析
2) 听众的类型与层次分析
3) 发资料是为配合解决哪些问题
1.2 听众为什么听你讲
1) 言之有理
2) 言之有趣
3) 言之有情
4) 言之有慧
5) 言之有序
1.3 商务演讲中的平衡制胜
1) 理性思考、感性表达的平衡
2) 事实与情感的平衡
3) 讲授与演绎的平衡
4) 内容与形式的平衡
5) 管理者权力与演讲魅力的平衡
1.4 商务演讲中的“五力合一”
1) 吸引力
2) 启发力
3） 说服力
4） 感染力
5） 生产力
1.5 讲稿的准备
1） 打结构、定框架
2） 拟提纲、分层次
3） 找案例、填内容
4） 做小抄、预先练
2.商务演讲的精彩演绎之开场、互动与结尾
2.1 商务演讲的上场与下场
1） 上场三要点
2） 下场三要点
2.2 先声夺人的开场
1） 12种有效的导入方式：
谜语、游戏、问题、赞美、概念、直接
奇闻、事实、数据、时事、引言、故事
2） 三种错误的导入方式：自夸、自杀、幼稚
2.3 演讲中的“黄金三点”技巧
1） 凡事讲三点
2） 轴线”的选择
3） 分类切忌“你中有我、我中有你”
2.4 商务演讲中表达魅力的提升
1） 朗读的味道
2） 电梯原则的应用
3） 市井语言的平衡
2.5 商务演讲案例应用与互动
1） 案例演绎：源于生活、高于生活
2） 讲故事、讲案例演练：
3） 讲工作、将爱情、讲家庭、讲朋友
4） 讲生活、讲爱好、讲理想
5） 多种互动方式的平衡应用
2.6 说服式演讲方式的应用及演练
1） 苏格拉底法
2） 卡耐基提问法
3） 问题引导法
2.7余音绕梁的结尾
1） 成功的结尾：
选择、激励、排比
故事、总结、赠言……
1） 失败的结尾：
文不对题、太落俗套……
3. 商务演讲的精彩演绎之控场、演绎及问题处理
3.1 商务演讲中声情并茂的演绎
1） 激情感动
2） 声音震动
3） 幽默调动
4） 提问互动
5） 讲授生动
6） 游戏带动
7） 激情感动
3.2 节奏与控场
1） 让演讲始终充满热诚
2） 厚积薄发、自然展现
3） 不断优化，让节奏和语言更加引人入胜
3.3 表情——培养职业亲和力的技艺
1） 目光：最生动的交流语言
2） 微笑：最好的化妆品
3.4 你的举止会说话——演讲中的仪态手势
1） 得体商务人士形象的标志与破绽
2） 仪容仪表呈你的现职业状态
3） 如何看起来更具权威感
4） 如何看起来更具亲和力
5） 自我职业形象检查与塑造
4.商务演讲中结构为王、图表相彰的PPT制作与呈现
4.1 大家来找茬
1） 这样的商务演讲PPT你作何评价
2） 说出你对其的改进思路
4.2 PPT常见问题的分析及改进
1） 昏昏欲睡型
2） 视力测试型
3） 数字堆砌型
4） 滥用图片型
4.3专业PPT的六个特点及实现
1） 因对象和情境要有所差异
2） 结构和逻辑是最好的说服力
3） 布局和风格要便于别人记忆
4） 色彩搭配也需有些“品味”
5） 让PPT成为你的商务演讲助理
6） 用好模板和工具让你如虎添翼
4.4如何进行PPT的布局、文图展现
1） 多维视角下的重点、主次划分
2） 环环紧扣的逻辑，不断激发听众兴趣
3） 文转化为图、图描述为文
4.5 色彩搭配及动画应用
1） PPT版面色彩的内涵及搭配风格
2） 耳目一新的切换方式
3） 思维同步的动画应

资深企业管理顾问、顾问式培训专家。曾任：东方航空总部服务质量经理，太平洋产险总部服务运营处长、电话营销中心运营负责人、大地保险运营管理中心总经理助理等职。
10余年职业经理人的管理积淀和专业功底，多年培训实战及深度思考，加上卓越的语言表达魅力，使课程新颖、风趣、贴近实务，给学员带来思维和行为的双重改变，引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交行、北京移动、奔驰、泰康人寿、安利中国等企业多次重复采购。
周老师为南开大学经济学硕士、COPC注册协调员，并受聘为复旦大学高级工商管理研修班特聘讲师、上海交通大学海外教育学院特聘讲师、《客户世界》杂志编委、中国呼叫中心与服务外包产业联盟高级评审顾问。