《服务人员思维技能提升》课程

中高层管理人员、一切希望提高思维素质的人……

1、了解思维在服务中的重要性；
2、深度思考反省服务思维观念；
3、掌握3个服务思维方法工具；
4、训练培养专业化的服务思维技能；
5、实战训练，挑战和解决实际工作难题。

课程简介
模块1 思维与服务的关系
1、思维观念对服务的影响
2、思维方法对服务的影响
3、思维技能对服务的影响

模块2 服务思维观念
1、 对“自我”的思考
2、 对“顾客”的思考
3、 对“问题”的思考

模块3 服务思维方法
1、 无形思维工具
2、 有形思维工具
3、 整体思维工具

模块4 服务思维技能实战1――洞察思维技能
1、 语言洞察训练
2、 需求洞察训练
3、 心理洞察训练

模块5 服务思维技能实战2――沟通思维技能
1、 倾听分析训练
2、 赞美表达训练
3、 形象表达训练

模块6 服务思维技能实战3――应变思维技能
1、 问题探询训练
2、 危机转化训练
3、 方案设计训练


课程时间 2天 课程人数 30人


培训方式
实战型培训风格，即以能力训练为主（占80％），知识讲解为辅（占20％）。在授课过程中注重对学员的心智启发，善于调动学员参与思考研讨，气氛活跃愉快。
袁劲松老师独创的五环训练模式“要领讲解―标准示范―模仿训练－快速点评－现场矫正”可以达到快速提升“能力”的效果，同时结合实际问题帮助学员学以致用，将所学思维方法和脑力技能融会贯通，应用于实际工作中。
培训格言：任何技能都是反复训练的结果，脑力技能也不例外！

培训讲师
袁劲松先生是中国思维培训第一人，国内著名思维训练专家，柔性思维理论创始人，金智脑思维咨询公司总经理，从事大脑思维研究和训练近20年，当他开始在中国推广思维培训时，国内在这一领域还几乎是一片空白。其研究领域涉及：创新思维、思维脑图、复杂性思维、系统思维、战略思维、混沌思维、形象思维、道家思维、兵家思维、右脑潜能开发、职业脑力训练、团队创造力开发、问题的分析和解决训练、思维素质测评等诸多领域，其著作曾获全国优秀畅销书奖，在台湾出版后被选为管理人员思维训练教材。
2001年曾应邀赴北京参与全球著名思维训练大师、英国剑桥大学教授爱德华?德?波诺博士的《横向思维》和《六顶思考帽》教程改编工作。
2005年创建世界上最庞大的思维方法工具体系――柔性思维理论。其核心内容分为6大类，每类包含12个单元。柔性思维理论是世界上第一个既包含左脑工具，又包含右脑工具的思维方法工具体系，同时也是国内第一个原创的思维训练体系。
2006年创建中国第一家思维训练网站――柔性思维网。

个人著作：
《脑力训练》、《智力拓张》
《全脑思维训练场》、《像大师一样思考》
《柔性思维教练》、《思维脑图训练》、《道家思维活学活用》

部分服务客户：
白沙集团、海信集团、青啤集团、惠泉啤酒、太平人寿保险、平安证券、太平洋保险、华侨地产、以太科技、IBM深圳分公司、成都蓝光集团、西安印钞厂、清华大学继续教育学院、四川省交通厅领导高级研修班、万丰奥特集团、青岛移动、北京移动、内蒙古移动、广东江门移动、黑龙江移动、江淮汽车集团、桂林西麦集团等。

思维精品系列课程：
管理者脑力修炼1 《创新思维训练》课程
管理者脑力修炼2 《右脑图形思考》课程
管理者脑力修炼3 《复杂思维训练》课程
管理者脑力修炼4 《柔性思维智慧》课程
管理者脑力修炼5 《道家思维智慧》课程