问题分析与解决能力修炼

各部门管理者、总监、副总经理、总经理及以上管理人员。

课程背景：
作为全球一流的咨询管理公司，麦肯锡非常注重锻炼员工的逻辑性思考能力。“大脑是最锐利的武器。”员工从进入公司第一天开始，就被要求将逻辑性思考来体现在工作中，且被公司有意识加以培训。麦肯锡的成功在于：掌握了工作技术+无处不运用的逻辑思考力。（理解复杂的系统知识的能力和拿出解决问题的方案的能力），后一个要素更是非常关键。在日常工作中之所以被鼓励随时随地动用大脑，就是为了发现问题，解决问题。这也莫如说是逻辑思考的最终目的。
用“核实问题+逻辑思考+知识共享”一套方法解决问题，已经成为众多公司的必要选择。

课程目标：
1. 明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；
2. 运用逻辑思维、金字塔思维，整体性思维、单纯化思维等模式，分析问题并整理出解决方案。
3. 现场征集案例，运用解决问题的八步法流程；
4. 理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；

课程亮点：
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

第一章 基础篇
一、主要的问题改善观念
二、问题改善从何处入手
三、什么是问题
 案例分析：电梯拥堵的问题
 案例结论：
 问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。）
 如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
 在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要
四、如何简单有效地改善问题
1. 一把钥匙开一把锁
2. 搞大问题
3. 掩盖问题
4. 抓大放小
5. 改善的流程和环节-PDCA
五、问题分析与解决流程的理论依据-PDCA
游戏互动：用七巧板理解PDCA

第二章 问题分析与解决的流程及工具应用
 主题选定
1、李明提案效率提升的案例讲解：
i. 李明的选定的问题描述
ii. 就是导入一个新系统，以便以后技术销售人员之间共享解决方案以提高我们给客户提交方案的效率。
iii. 李明最初的计划草案
iv. 解决问题的金字塔在本项目制定上的应用
v. 从“结果”和“整体”来思考本项目计划
vi. 项目总结报告目录确定
vii. 最终修改后的计划

 现状把握与目标设定
1、现状把握—框架方法
 访谈结果的分类举例-按照现在、将来、结果、原因分类
 访谈结果整理
 利用框架思维分析本质问题
 利用团队共创进行框架搭建
2、现状把握—数据法
 计数值与计量值
 特性要因图
 脑力激荡法
 查检表
案例分析：提案效率不高的原因调查表
3、目标设定

 原因分析与真因确认
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化
4. 原因分析的工具：因果图、关联图、排列图
实例思考题：
某车间照明耗电量大，针对此情况运用关联图进行原因分析。
4、李明提案效率提升的案例的因果图、关联图分析

 对策拟定与实施
案例分析：你的灯亮着吗
案例分析：李明提案效率提升的案例讲解
1. 提出很多有关对策的构思方案。
2. 在选定对策之后，对其进行归类、体系化整理和评价。
3. 最后，使构思方案具体化。

 效果确认
1. 目标达成确认
2. 衡量改善效益

六、标准化与检讨精进
1. 将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一
2. 标准化再教育
持续改善检讨精进

冉云帆 老师
高级培训师、实战型培训专家；
中国企业培训网、浙江大学、北京大学、同济大学、浙江工业大学特聘培训讲师；
上海市注册管理咨询专家；
中高层培训专家；
问题分析与解决专家；
流程管理资深顾问；
德国商会管理顾问；
多家公司长年管理顾问；
冉云帆老师在近二十年的工作经历中有八年大型企业管理经历，先后担任某上市公司企人事经理、企业管理部负责人等管理职务；
2003年，进入管理咨询行业，先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。
【 授 课 风 格 】
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节
【 培 训 特 色 】
以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语
严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板
幽默：课堂上见

【曾培训或咨询过的企业有】
培训客户：
学校科研：浙江大学、同济大学、浙江工业大学、北京大学、宁波大学、成都置信培训学校、广东捷普管理学院、东北经济管理学院、中锐教育集团、南京二十八研究所、中国电波传播研究机构（青岛二十二研究所所）……
机械制造：宝钢集团、大陆汽车、中联重科、采埃孚、大众联合、汇众汽车、三一重工、江南造船厂、邯郸钢铁、株州南车、格特拉克（江西）传动系统、福建联德、吉田拉链、韩泰轮胎、维苏威高级陶瓷、星宇科技、盾安环境、江南模塑、久立集团、宁波生方横店电器……
电子电气：捷普电子、ABB、正泰电气、英业达集团、钱江电气集团、快捷半导体（苏州）、瀚锦电子(上海)、思源电气……
电力能源：国电集团、大唐大力、华电集团、浙能集团、宁波市鄞州区供电公司、长兴县供电局、铜陵三佳集团、安徽淮北矿业集团、株洲冶炼集团…..
建筑房产：申华控股、新世界中国地产、中建二局、天誉地产集团、南京路桥、山东九巨龙地产、海航地产、夏利文物业、南京建筑设计院、中铁大桥局、成都置信实业集团、路港集团、北冰洋集团、江苏宁沪高速公路、中国水利水电第二工程局、广德置业……
银行金融：中国银行、太平洋保险、工商银行、建设银行、农业银行、中财招商投资集团、上海润通投资、……
纺织服装：报喜鸟、宁夏中银绒业、江苏舜天服饰、水星家纺、上海乔治珂曼……
政府事业：株州市政府、螺河市工商联、上海太阳能工程技术研究中心、广东省有色矿山地质灾害防治中心、顺德中小企业协会、绍兴市新昌县人事局、北京潘家园国际民间文化发展中心、上海浦东现代产业开发有限公司……
食品酒店：青岛啤酒、汇源果汁、孔雀香精、达能饼干、绿谷别墅、上海花园饭店……
医药卫生：药明康德（上海）、宁波卫生局、鄞州人民医院、日本花王、……
烟草行业：河南中烟、上海烟草集团
航空航天：杭州萧山国际机场、东方航空、上海航天
其 他：洁云纸业、联邦快递、圣戈班（中国）、顾家家居、迪爱生油墨、上海烟草包装印刷有限公司、德天陶瓷、明星牙刷、古纤道新材料、绍矿磁性材料、艾迪生物科技、蔡司工业测量（中国）公司