职场高端商务接待与商务礼仪

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

【我们的课程将帮助您】
 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
 塑造良好的职业形象与个人魅力；
 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

第一篇：认识商务礼仪：不学礼、无以立
 认识自己的角色定位
 清晰角色认知
 改善与提升职业精神
 体验其它行业的职业体验
 企业对本职业的要求
 提升职业意识与职业素养
 职业形象塑造
 职业形象定位
 职业能力测评－提升职业修炼的导航
第二篇：魅力形象塑造与商务礼仪：事业发展的助推器
 礼仪入门
 礼仪的定义
 职场关系、职场文化的塑造
 正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效
个人魅力的展现
 标准站姿练习
 不同场合优雅坐位
 灿烂的阳光微笑
职场魅力的展示
 接待程序的示范
 名片交往的传递
 企业介绍姿势
 产品展示姿态
 迎来送往的展示
 应对提问的技巧
 学会赞美
电话魅力的传递
 电话拿接的规范
 话音、语调、语重心长
 电话沟通技巧
 常见职场 / 商务礼仪
 接待迎送与会谈会见规范
 请示汇报与公务文书素养
 得体交往是身份的显象管
 出行、乘坐交通工具的礼仪
第三篇：宴请接待的礼仪：你在品食物，别人在品你
 宴请接待礼仪
 就餐入席次序
 就餐坐姿体态
 如何敬酒祝词？
 遇到席间意外如何处理？
 中餐进餐礼仪－注意举止
 西餐自助餐进餐礼仪
 就餐注意事项

何 澜 老师

现在就职于浙江大学求是经济与管理科学研究院 高级讲师、高级研究员；

企业行政工作效率提升专家；
华东师范大学心理学硕士；
浙江省企业培训师协会常务副会长
清华大学、上海交大、湖南大学特聘行政课题特聘专家；
二十二省经信委评选第七届中国百强培训师；

实战经验

何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位行政高管：浙大网新（上交所：600797）总裁助理；某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理；浙江省中小企业局创业辅导中心主任,高级咨询师；浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

金牌课程

基于工作效率提升的企业行政统筹管理课程：
课程1、《企业行政、文秘人员工作效率提升训练》
课程2、《高效会议出绩效》
课程3、《行政工作统筹技巧与时间管理》
课程4、《高效工作模式》
课程5、《企业行政有效沟通技巧》
课程6、《高端商务接待与商务礼仪》
此类课程近年来在北京、上海、深圳、广州、烟台、昆明、温州、银川、宁波等地开展公开课100场以上；上海交大、湖南大学、清华大学、浙江大学等各高校培训中心授课30余场；嘉宝莉、美的集团、钱江集团、宁波银行、泰隆银行等知名企业内训近百场。

授课风格

何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；学员评价说：“何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度，互动与案例研讨有效运用”。
何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员学习策略与理念，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用。

部分客户

高 校：浙江大学管理学院、经济学院、继续教育学院；云南大学EDP、中山大学时代华商、上海交大海外学院、上海财大、湖南大学、浙江金融学院等

金融行业：中国银联（浙江、山西）、中国工商银行（浙江、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、浙江多家市分行）、中国建设银行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中国银行（江苏多家分行）、上海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银行总行、北京银行杭州分行、民生银行重庆分行、宁波银行总行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统（富阳、余杭、萧山）、佛山农信社等。

其他行业：国家电网（甘肃、山西、浙江）、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、嘉宝莉、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办，杭州总工会、杭州市民卡公司、钱江集团、杭州水业集团等。