TQM全面质量管理与质量持续改善工具

主办单位：东莞市经略企业管理顾问有限公司 先锋顾问机构
时　　间：2014年4月11-12日(周六-日) 09：00-16：30
地　　点：中国 – 东莞 – 南城广彩城酒店
费　　用：（含培训费、资料费、茶水咖啡费、证书费、税费、中餐、全套电子资料下载）
优惠方案：参加同一课程三个名额以上9折优惠。购买VIP卡更多优惠，更无时间人数限制
付款方式：现场支付全额培训款项，课程当天提供发票。

 课程介绍：
在推进TQM的今天，有效率执行品质改善及未来更有力地推动TQM，现场的工作改善要由工
作者亲自体验和执行，及必须要有好的手法来分析原因、解决问题，才能有效完整地落实于基层。如何使全企业上下各部门，对品质管理的基础观念有正确的理解，是一件重要的事情。QC七大手法是一套易学、易懂、又好用的管理改善工具.。
回顾TQM的发展、了解品质管理的系统结构、通过建立品质意识，掌握何谓品质、实施全员品质改善的行动，建立品质成本、品质预防观念的建立、建立QC的观点与学习掌握主要QC工具，并能有效地应用促进工作的改善：善于发现质量问题；系统有效分析质量数据；寻找影响质量的原因；善于抓关键问题；识别生产过程是否正常及其原因；动态监控生产过程质量的保障能力；改善产品质量.
 培训内容
导读：企业品质、生产力提升体系运营概述，回顾TQM的发展及TQM时代的到来
一．重温TQM的概念
-品质观念发展的5个时期
-TQM全面品质管理经营体系
-TQM全面品质管理的架构
-品质管理系统回路图
-TQM全面品质管理的多角度定义
-TQM的3C5T
-浅说品质
-何谓品质？建立正确的品质意识
-品质管理的三步曲，品质规划、品质控制、品质改善
-全公司的品质管理（石川馨(KarouIshikawa)）
-品质认知及角色转换，从‘小q’到‘大Q’
-TQM的四个重点
---品质
---全员参加
---持续不断的改善
---QC观点、观念、QC手法
-实施全员品质改善的行动步骤
-质量成本的概念
-生产线上的质量管制，达成品质成本
-预防观念的建立

二．QC的观点与观念
-品质至上
--TQM改善所指，改变做法使其更精良
--内部的品质基准与客户的需求
-顾客导向（实例：顾客的满意）
--价格不能获利的商品，就是不是顾客导向的商品
--案例：提高客户满意度的改善活动报告
--新时代的顾客导向
-后工程是顾客
--实现原则：三不主义（不流入、不产生、不输出）
-重点导向
--什麽是问题？问题就是脱轨，掌握问题的特征要领
--如何挖掘问题？5Why-Why表
-转动的PDCA循环
--明确生产运作、品质管理指标
维持--改善—维持的观点
-品质改善活动及其常用工具PDCA循环SDCA循环
-变异管理
--变异的三个要点
-重视过程
--品质管理，不仅是对结果的评价
-用数据谈事情
--品质管理避免采取KKD
-源流管理
-QC手法（常用手法简介）

三．品质管理的基础实务工作
-标准化的对象与制定
-QC工程表及作业标准书
-5S的意义
-品质教育训练图
-ISO9000认证通过代表什麽？
-Qualitytools内容
-旧QC七工具简介
---柏拉图确定主导因素
---检查表收集、整理数据资料
---特性要因图（鱼骨图）寻找引发结果的原因
---直方图展示过程的分布情况
---图表、分层法（层别法）从不同角度层面发现问题
---散布图（因果图）展示变量之间的关系
---管制图识别波动的来源
-问题分析与解决的8D程序
-QC解决问题的步骤
-新QC七工具概述
---何谓新QC七工具
---新QC七工具在改善中的位置
---新QC七工具的手法
-关联图法理清复杂因素间的关系；
-亲和图法从杂乱的语言数据中汲取信息；
-系统图法系统地寻求实现目标的手段；
-矩阵图法多角度考察存在的问题,变量关系；
-PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果；
-箭头图法合理制定进度计划；
-QCC成果案例

 专家简介
殷老师
 基本评价
国内著名管理培训、咨询及体系类管理专家，流程改造专家，湖南大学经济学士，具有近15年企业创业、经营管理及管理咨询经历与丰富的管理经验；曾从事高等教育教学3年，近10年讲台生涯。其人生经历之坎坷，阅历之丰富，台风之稳健，内容之实用，会场氛围之热烈，是在企业实战中成长起来的管理咨询专家。

 资 历
国家注册高级培训师
IRCA QMS注册审核员
IRCA EMS注册审核员
TS16949第二方审核员

 专精领域
品质管理类课程
生产管理类课程
体系管理类课程
物流管理类课程
航天航空类咨询及培训
汽车类咨询及培训
环境类咨询及培训
危害物质类咨询及培训

 课程特色
以理论为支撑，实践为先导，加以总结和提升、案例精彩、深入浅出，可操作性和实用性强，对企业管理有实际的指导作用。