智慧运营---运营管理体系建设

第一部分：流程管理（21世纪：流程型组织建设）——“管事”
问题：
一． 为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？
二． 为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？
三． 为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？
四． 为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？
五． 为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?
……
很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！
1) 认识流程及流程管理价值
a) 什么是流程
b) 流程观念及带来的影响
c) 流程与工作流（ERP）的理解误区
d) 为什么那么多ERP都失败？
e) 流程与制度的区别
f) 流程管理及价值
g) 案例分享
2) 流程管理实施的普遍问题
a) 流程管理实施问题及分析
b) 流程与制度关系的混沌
c) 流程缺少有效的监管
d) 流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等
3) 流程设计与优化
a) 为什么传统的流程梳理方法存在问题？
b) 流程工作室Workshop
c) 流程设计基础
d) 流程的持续优化与改进
e) 案例分享
4) 业务流程架构设计
a) 业务流程架构的概念
b) 设计业务流程架构的意义和作用
c) 业务流程架构与组织调整和优化
d) 业务流程架构与组织体系关系
e) 国际国内知名企业案例
5) 流程管理体系规划与实施
a) 流程管理体系的内涵
b) 流程管理体系规划
c) 流程管理体系实施方法论
d) 流程监督和持续改进
e) 案例分享
6) 流程管理体系的组织模式设计和监控
a) 流程管理的组织架构
b) 流程管理体系的监控部门职能职责
c) 国际知名企业的案例分享
7) 流程型组织建设
a) 流程型组织概念
b) 流程型组织特征及组织架构
c) 流程型组织的建设步骤和方法

8) 流程管理实施注意事项
a) 流程管理变革应注意的事项
b) 变革案例分享

第二部分：运营管理（组织高效管理模型）——“管人”
1） 企业管理现状和问题
a) 产品、技术、人与管理的关系图
b) 德鲁克：管理在干什么？
c) 管理者该干什么？
d) 业务、管理与人的关系模型图
2） 构建完善的企业管理体系
a) 企业管理体系模型——建立管理的系统观
b) 为什么变革要有系统化的思维和方法？
c) 企业管理体系对员工的影响
d) 管理者该干什么？
e) 影响组织绩效的关键因素是什么？
f) 案例
3） 构建运营管理体系
a) 组织运营管理体系模型（一体化体系）
b) 什么是企业财富库？
c) 如何让企业财富库实现基于岗位的应用？
d) 为什么咨询公司是知识传承做得最好的行业？
e) 案例介绍
4） 优化组织体系
a) 组织体系与业务流程架构关系
b) 岗位职责设计问题及分析
c) 流程如何确定岗位清晰地职责
d) 流程优化与岗位优化关系
5） 构建绩效体系
 流程指标：PPI
 案例及分析（职能管理模式下的激励问题）
 KPI与PPI
 管理者都在如何给下属定目标？
 管理者普遍存在的问题
 中国企业为什么不能过于强化个体绩效？
 绩效考核的目的
 中国企业绩效考核建议
 案例介绍
6） 构建制度体系
a) 流程、制度与标准比较
b) 制度的现状
c) 制度管理流程
d) 案例
7） 构建标准体系
a) 标准的现状
b) 标准以及员工交付物的价值
c) 标准管理流程
d) 案例
8） 人性化管理
a) 人性化的价值
b) 未来管理发展趋势
c) 管理如何人性化？——系统设计、人性化使用和持续改进
d) 案例
9） 运营管理实践与建议
a) 运营管理持续改进建议
b) IT如何支持运营管理的人性化？










七、 【课程安排】
1. 课前：
1) 安装软件（需自带笔记本电脑）
2) 收集部门全部制度和表单
3) 收集公司通用类的制度和表单
4) 收集各部门考核指标和本部门各级考核指标
5) 收集岗位清单和部门岗位职责