职业秘书的实用技巧

* 职业文秘、助理人员
* 商务接待负责人及办公室相关人员

在竞争愈演愈烈的全球化市场，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，对自己的助手——秘书寄予了更高的期望，提出了更高的要求。而一位优秀的秘书，应能立足本职工作，成为决策者的左膀右臂。如何成为一个成功的职业秘书，本课程为您提供了许多需要具备的职业化素质和良好的工作技能。

1.正确认识秘书职业，自我定位
* 什么是职业化秘书
* 您的工作和任务
* 职业秘书应掌握的工作方法和必备工具
* 职业秘书应具备的素质
* 秘书的职业发展前景

2.职业秘书的接待礼仪
* 秘书的职业形象
* 来访接待礼仪

3.职业秘书的沟通技巧与团队合作
* 职业秘书的沟通原则与基本渠道
* 确保沟通中信息传递与接收的准确性
* 如何在工作中做到有效沟通
* 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
* 合理解决工作中的冲突，加强团队合作

4.时间管理
* 职业秘书在时间管理上的常见问题分析
* 制订科学的工作计划
* 任务优先权的原则
* 使用有效的时间管理工具
* 如何延长您的工作时间

5.高效实用的档案管理
* 什么是高效实用的档案管理
* 档案管理的基本原则
* 科学制定档案管理方案

6.电话沟通技巧
* 电话接听的原则和技巧
* 处理内、外部来电的正确、职业的方法
* 学会面对棘手情况：推销电话、投拆电话……
* 成功树立企业形象


1. Understanding your work and responsibilities
* Definition of professional secretary
* Your roles and responsibilities
* Essential methods & tools
* Necessary qualities of a secretary
* Prospects of the secretary profession

2. Professional etiquette of reception
* Professional image
* Reception etiquette

3. Effective communication and team work
* Communication principles and basic channels
* Accuracy of information transmission and reception
* Effective communication at workplace transition
* Tools for transmitting information
* Dealing with conflicts properly, reinforcing team work

4. Time management
* Analysis of common mistakes
* Making effective plans
* Principles of prioritizing tasks
* Useful tools for time management
* How to make efficient plan

5. Effective and practical file management
* What is efficient file management
* Principles of file management
* Making an intelligent file management

6. Telephone skills
* Principles and skills of telephone answering
* Handling internal and external phone calls properly
* Handling unexpected calls: sales promotion, complaints…­
* Establishing a professional image of company