市民礼仪文化普及推广课程

社会人士

学习基本日常生活，社交，工作礼仪。

一、 礼仪概论
什么是礼仪？
礼仪的基本原则有哪些？
礼仪的功能和作用？
学习礼仪的现实意义？
二、 个人礼仪和家庭礼仪
为什么要注重个人仪表
加强个人仪表仪容应注意些什么
人际交往时目光注视有什么要求
不同场合目光注视有哪些不同
着装的基本原则是什么
如何搭配服装的颜色
饰物有哪些，佩戴饰品应注意些什么
正式场合男士服饰穿戴有那些禁忌
女士着装的礼仪规范有哪些
谈话中的礼仪礼貌有哪些要点
正确的站立姿态是怎样的
如何保持良好的坐姿
什么是正确地走姿
走路时应注意哪些礼节、礼貌
乘扶梯、直梯时应注意的礼节礼貌
乘坐公共汽车和地铁时应注意的礼节礼貌
搭乘出租车时的注意事项
乘坐火车和飞机出行时的礼节礼貌
乘坐轿车时座次安排的礼节
子女对父母的礼仪有哪些
亲友之间的谈话禁忌
和睦的邻里关系
串门――拜访你的邻居
三、 社交礼仪
行礼的种类\一般顺序和注意要领
如何行握手礼
介绍时应注意的礼节是什么
介绍的顺序是什么
用什么和别人打招呼――美丽的心情是祝福别人时留下的彩虹
怎样礼貌的回答别人的询问
怎样礼貌的向别人提出要求――“敬语”不光使用在服务行业
道歉和道谢分别用什么样的方式
名片递接的礼仪
拜访时应注意的礼仪有哪些
邀请、接待客人的礼仪
送礼送什么
收礼注意什么
筵席的座位礼仪有哪些
就座和离席的礼仪
使用餐巾的注意事项
餐桌上的一般礼仪
饮酒时的一般礼仪有哪些
吃自助餐时的礼貌是什么
使用筷子有那些禁忌
领会“茶”的语言
观看体育比赛我们在赛些什么――做个文明观众
观光旅游的礼节礼貌
到医院看望病人要注意些什么
文明的使用公共设施（卫生间里的礼仪）
尊重私人空间拥有权
吸烟时的礼节礼仪
如何掌握不同场合的抽烟时机
常用的礼貌用语有哪些，如何运用
接打电话适应注意哪些方面
如何正确使用您的手机
合情合理的使用手机短信息
四、 工作礼仪
同事之间礼仪规范
下属对领导应有哪些礼仪
领导对下属的礼节礼仪
接待来访时应注意哪些礼仪
网络礼仪有哪些
参加工作会议的一般礼仪有哪些
会议主持人的礼仪风范
会议发言人的公众礼仪
小型会议中的座位安排
大型会议的排座种类原则
五、 ★服务礼仪
什么是服务礼仪？其内容是什么？
服务人员的一般礼仪要求有哪些？
常规的服务人际距离有几种？
为什么一定要注意自己的“服务形象”？
微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？
服务行业的文明用语有哪些特征？
什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？
服务人员在上岗前应当怎样做好准备？
何谓服务人员的“接待三声”？
六、 ★涉外礼仪
女士优先原则
如何称呼外国人
与西方人交谈时的“八不问”是什么
日常涉外交往的礼节有哪些
西餐的餐具有哪些，应注意哪些使用方法
怎样正确使用西餐餐具
喝汤的礼仪是什么
吃面包的礼仪是什么
特殊水果的食用
甜点的食用
喝咖啡的一些小故事
赠礼时的选择和礼节（同学与同事）
在国外如何支付小费

专家介绍：单老师：
◆ 首席顾问
◆ 国家二级心理咨询师
◆ 中华礼仪培训网CEO、礼仪顾问
◆ 北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师
◆ 中国国际公共关系协会高级会员
◆ 中央电视台经济频道《劳动与就业》栏目专家
◆ 青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾
◆ 《中华礼仪魅力之旅》主讲专家　高教出版社畅想教育
◆ 世纪华盛顾问有限公司高级顾问、全球远距教育学院培训师、中国人力资源网专家团成员等国内多家企业管理特聘顾问、培训师
◆ 曾就职于长衡集团[台湾长荣集团控股]、华创智投资顾问有限公司、世纪华盛顾问有限公司，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务
单老师有着多年从事企业培训与咨询工作经历，长期进行企业培训演讲和辅导，具备丰富的授课经验，熟悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，深入研究相关心理学知识，对各行业都有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，特别注重系统思考与实务运用。在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，形成独特的授课风格，演讲风格能做到绘形绘色，幽默而富有哲理，给所服务的企业和学员留下了深刻的印象。曾听过他讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高。