《终端管理·快速灵活·落地执行》--副标题《猫尾巴式管理》

董事长、总经理、副总、总监、区域经理等（仅限中高层管理者）

本课程是以终端面临的各种问题作为开始，来寻求解决问题的思考模型，运用以“他”为核心，以“顾客”为核心，以“执行者”为核心，由下往上进行新管理策略的探索，让企业的机制更高效的服务终端，提升终端反应力。
①　收益一：以终为始的管理思维；
②　收益二：降低组织内耗，减少组织内部各部门“扯皮”现象；
③　收益三：简化企业组织架构，提高工作效率；
④　收益四：高执行力的策略制定及实施。

前 言：
猫尾巴式管理是什么
猫尾巴模型解析
行动学习世界咖啡馆聚焦终端管理问题
训练一：“想当然耳”成就“意料之外”
避免乐极生悲，盲目乐观
换位思考以终为始，问题预测
强调反璞归真，量力而为
善用利他思考，利于执行
激发创意思考，突破格局
训练二：迷思解读，拨开迷雾
管理的迷思一：为什么终端执行力不高？
找不到执行的意义和好处
信息传递层层失真
不是执行力不高，而是没有执行到管理者所想要的样子
执行方案与实际现场脱节
没有能力执行
最低能力思考
管理的迷思二：为什么流程表格执行不了？
没有回馈的付出
没有经过细部的指导
没有关注到店长与员工间的关系
没有监督和检查
操作上有困难但无解决
管理的迷思三：为什么目标完成率总是不尽理想？
目标认同感不足
无有效的支持计划
无行为数量的工作认知
业绩管理周期控制失当
领导自身没有信心
管理的迷思四：为什么销售话术终端员工不买账？
个人意愿和企业意愿冲突
没有有效的培训形式做为支持
大环境同化小环境
样版店的选择
先教销售结构，话术自成
管理者迷思五：为什么VIP顾客忠诚度不高？
最基础的顾客尊重
无意识20/80法则，形式化主义过浓
顾客未做需求分级
时间越长福利越少
自以为是的服务
无事不登三宝殿
管理者迷思六：为什么员工的主动性不高？
职业化素养训练不足
缺乏参与融入的平台
企业文化传承不足
被被动性牵引
工资不如预期
没有制度的要求和约束
管理者迷思七：为什么总是训练、强调连带率，连带率依然不高？
效率型团队管理的要点
麦当劳的启发
技能管理的迷思
行为管理的解决方案
连带率的考核要点
管理者迷思八：为什么顾客对于积分赠品没有兴趣？
赠品也代表品牌
赠品即是商品
销售顾问的认知
积分与赠品相互共生
赠品的选择
管理者迷思九：为什么员工不愿意推广高单价产品？
害怕顾客跑单
以自己的消费能力评估顾客
缺乏顾客的积累
不具备销售高端品的素质
没有更具吸引力的提成
管理者迷思十：为什么终端执行最终流于形式？
主轴工作混乱
没有过渡的适应期
检查内容与终端现状矛盾
检查者的检查态度
无有效的时间管理能力
训练三：猫尾巴式管理模型：终端落地辅导模型
模块一：什么是猫尾巴式管理的意义
猫尾巴代表的是终端
猫尾巴代表的是一个"快速、灵活反应"的机制
猫尾巴代表的是以终为始的思考
模块二：什么是猫尾巴式管理：终端执行落地模型
模块三：终端问题剖析
终端执行落地模型：一个核心
终端执行落地模型：四个角色
终端执行落地模型：六大方向与十二项重点
总览全局：
1、行动学习世界咖啡馆技术——课程知识点回顾
2、课程后续行动计划输出
3、相关读书配套学习（可提供企业读书方法及读书会操作技巧）
4、考试
5、致谢和互动问答

刘子滔，中国实战派零售行业终端店铺管理、销售专家，致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。
【荣誉称号】水慕天成首席营销顾问、知名实战派终端咨询专家、中国店铺营销专家
终端店铺标准流程的建立者、商战名家专家专栏作者、国内终端细化第一人

【擅长研究】2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程
2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》*******年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍
2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行
2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》
2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行
2014年出版《看透顾客的心—叫醒的你耳朵做销售》书籍
【核心课程】《猫尾巴式管理》、《快速成交》、《叫醒你的耳朵做销售》
【客户评价】刘老师在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新，积累了丰富的营销、管理、培训经验，是一位同时具有理论与实操经验的高级营销、管理顾问。
——波司登国际控股有限公司 副总裁 芮劲松
刘子滔老师的课以其精准的洞察和分析，通过浅显易懂的呈现方式，可谓是市场一线销售人员“眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅，帮助终端一线人员销售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一负责人并担任董事 粱齐晃
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程对于终端一线人员来说是一本销售心理学方面的“孙子兵法”。他一反以往概念中销售人员以“说”为主导，灌输产品信息，压迫式销售，改为以“听”为主导，以“听”的方式快速捕捉顾客的声音声调、音量语速、说话的方式、可能出现的行为特征，和话语中的特征词汇，通过捕捉到的信息综合分析出客户的性格背景和心理潜台词，进而制定相应出对策。该课程言简意赅的道出分析方式和捕捉技巧，举证丰富切合实际，对于管理者锻造“金牌销售”，训练其心理战术有很大帮助。
——朗姿股份有限公司副总经理兼品牌销售 运营管理中心总经理 王国祥
《叫醒你的耳朵做销售》这门课程将销售从“意”和“形”两个方面结合分析解读，把销售归纳为从“随机销售”转变为“研读顾客话语、音调的目的性销售”。重点解读了销售终端顾客在销售现场中经常出现的一些关键字眼以及应对策略，挖掘了顾客的潜意识，整个课程实用且简单易懂，很容易运用到日常的销售中。
——新郎希努尔（集团）股份有限公司 市场部杜总：
刘子滔老师的课真棒，实用性非常强！
——中国法派集团有限公司 人力资源部卢总监 ：
刘子滔老师实战、专业！
——上海沙驰服饰有限公司 企划部经理包经理：
刘子滔老师拥有幽默风趣的台风，实战经典的课程！
——杭州棒球小子服饰有限公司 董事长董总：
刘子滔老师的课程很棒，让我们学到很多！
——孚日家纺股份有限公司 叶总：
刘子滔老师的课以幽默、生动的案例来启发思路
——深圳市泰戈贸易有限公司 培训部金小姐：
刘子滔老师的课幽默自然，贴近生活。
——深圳市兴亿实业有限公司 华总：
整个课程中氛围特别好，生活化的语言，生动、活泼、开怀大笑后令人省悟
——周大福珠宝金行有限公司 人事部邱经理：
受益良多！
——新百丽鞋业（深圳）有限公司 运营部徐小姐：
刘子滔的课给我很大的启发，实用性特强，使我在工作中一次又一次的突破旧的观念。
——上海凯盛床上用品有限公司 营销总监羌总：
实战,生动 。
——深圳市京港瑞实业有限公司 品牌部易经理：
激情成就梦想！
——南通圣夫岛家纺 营销总监李总：
刘子滔老师讲课生动风趣，互动性很好！内容实战可行！
——拜丽德集团 营销总监郑总：
幽默、风趣、让我们在轻松的氛围中学到了新知识
——上海罗莱家用纺织有限公司 培训中心高级经理王先生：
刘子滔老师授课专业、敬业，立足实战，生动幽默，授课效果和终端反馈都高于我们预期，是我们目前接触到的最好的终端培训。
——安踏(中国)有限公司 管理学院徐小姐：
刘子滔老师服务周到、细致，能够设身处地的为企业着想！
乔丹(中国)有限公司 培训总监鲍先生：
——对贵公司业务人员服务的评价:尊重客户,业务扎实,能深透了解企业的培训需求,为企业寻找最合适的培训师.真正做到双赢。