电话营销主管经理巅峰训练营

督导、储备主管、销售主管、现场经理、营销总监、培训负责人

一、学习针对性的考核与激励方法，电销团队的考核与激励尤为重要，缺乏考核会让团队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落；本次课程能让您准确把握员工的个性，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励手段，最大程度激发坐席潜能，提升团队士气，创造更高的绩效。

二、课程中有现场管理与时间管理专题，电销团队的好坏取决于现场管理的好坏。本次课程让你掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法；学会合理的时间管理，让你的管理更科学，辅导更有效，人才的成长就是团队的成长，公司的成长。

三、学习专属于电销主管的领导技巧，电销团队属于人员高密度高压力的团队，一个好的领导能增强员工对企业的归属感和责任心；降低流失率，减少人力成本。本次课程能让您走出认知误区与困惑，掌握核心管理技巧，成为一名好领导，让您在职场中更自信更有成就感。

第一讲、电销主管的角色与职责
漫画——团队架构图，找准你的位置
角色辩论
电销主管的角色与职责
误区与困惑——头大腰疼脚轻
六大管理项目——解决问题从哪开始？
电销主管的三心四力

第二讲、电话营销管理与管理能力
1. 什么是电话营销管理
2. 电话营销管理的目的
3. 从管人到理人、安人
4. 因为服所以从
5. 团队资源匹配与服务专家
6. 电销主管的计划能力

第三讲、电销主管三大管理圈
一、人员组织的管理圈
1、（选）招聘：招聘细则、真正的标准、销售资质冰山模型
2、（育）培训：六大培训体系、操作细则、考核标准
3、（用）实践：日常管理五大模块
4、（留）考核：30天改变一位低产员工训练手册
5、（杀）辞退
二、数据库的管理圈
1、数据有效率
2、数据转换率
3、数据保存率
4、数据缺失率
5、数据整理
三、项目运营的管理圈
1、收益率的考核
2、持续化运营
3、项目延伸规划
4、项目终结预测期

第四讲、团队管理始于高效沟通
1. 沟通、说服之关键
2. 主管与团队的沟通方式：新晋主管或空降兵如何树立威信
3. 团队沟通困难的因素：团队不能有效执行的原因
4. 团队内部高效沟通策略
5. 新老销售人员的冲突：案例模拟训练

第五讲、打造高绩效电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划：文化、制度、目标、知识库
2.目标管理的五个步骤：smart法则在订立团队目标中的运用
3.组织高绩效会议：star法则
4.打造团队精神与团队凝聚力

第六讲、以业绩为导向的辅导训练
1.应对新挑战主管的角色转化
2.提高销售人员的市场生存能力
3.团队训练的系统化建设
4.电销人员的专业训练：辅助训练方法
5.电销人员的技巧训练：技巧训练三部曲
6.电销人员的心理训练：心态辅导训练方法
7.销售训练计划的分类及基本任务
8.如何实行训练考核
9.一对一辅导的技巧
10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享
第七讲、销售员的考核、激励与潜能开发
一、 1.员工士气低落的原因
2.如何激发大家对销售的兴趣与信心
3.物质激励与精神激励的技巧
4.怎样把你的愿望变成下属的意愿
5.培训，是最好的激励
6.如何开发个人潜能
7.如何激发团队潜能
二、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？
1、考核的六大前提：
（1）、绩效考核
（2）、出勤考核
（3）、态度考核
（4）、效率考核
（5）、学习考核
（6）、价值考核
2、激励电话销售人员的四大机制
3、激励电话销售人员的八种实施方案
4、对销售员做到八个了解、八个有数
三、如何做个优秀的电话营销管理人员
1、以身作则，带头做
2、赏罚分明，公平做
3、付出关爱，慈悲做
4、分享交流，沟通做
5、关怀鼓励，激励做

第八讲、主管的时间管理
1.管理层时间管理案例实操训练
2.时间管理日常表格的运用

林翰芳（Andy Lam）

² 2013年国内电话营销公开课开班量第一
² 广州深圳四家企业营销驻场顾问（两家500强）
² 广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问
² 呼叫中心建设运营研究院专家
² 电销问话式营销创始人
² 电销实战技能训练师、销售管理咨询师
² 成功筹建两家呼叫中心（300人以上）
² 58培训网首席实战讲师
² 驻场辅导师、咨询师、职场教练
² 电话销售优秀职场辅导训练师
² 《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编
² 泰康人寿电销中心驻场培训师、营销顾问
² 番禺理工学院财经学院特邀讲师，承担该院国家优质课程研发与编导
²广东省人力厅创业指导专家委员会成员

林翰芳老师，他10年磨一剑，只专注电话营销领域的研究与实践，林老师是位有着丰富的实战经验与骄人业绩的从一线充满硝烟的战场下来的实战派讲师，他的一线电话营销跨越多个行业，地产、B2B、美容、金融，他有着3年一线电话营销经验，5年电销管理经验，4年职业讲师与顾问师经验，他三个月就升为电销主管，一年就成为销售冠军，至今记录无人打破，他带领的团队不仅业绩骄人而且有很高凝聚力与很低的流失率。林老师培训场次超过500场以上，他不仅四处讲课传道授业，自己还创办了两家公司，公司业绩以每月20%增长，每年几倍的速度超越，他的理论结合他的经验，方法与工具与时俱进符合实际，实操性很强。他的为人不仅得到了员工的认可与追随，也得到了市场与客户的一致好评，他被业界尊称为电话营销魔法训练师！林老师培训与咨询讲究务实落地，坚持效果才是硬道理，一切以业绩为导向，用数字说话！