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本课程名称： 在劳动关系管理中心理学技巧的应用
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培训受众:
课程收益:
为了帮助大家更好预防和处理此类问题，资深人力资源管理管理者郑老师与您共同探讨如何基于“法理情”处理这些问题，怎样将科学智慧管理融入日常工作，防患于未然，助力企业稳健成长。届时郑老师将从大量的企业案例出发，总结出企业HR可以实际应用的“道”和“术”。
课程大纲
1、几个典型案例分析；
2、讨论：带给我们的思考是什么？
3、摆在人力资源管理者面前的课题是什么？
二、员工情绪在劳动关系中的重要影响
1、结合时代背景的分析
2、情绪在劳动关系事件中的影响
3、情绪的疏导和激发
4、员工情绪日常的引导和沟通
三、预防员工突发群体事件的日常关注要点
1、员工从“入”到“出”的过程需要关注的要点
2、日常工作氛围和组织氛围的营造
3、员工信任关系的建立
4、人力资源如何做到客观的沟通
5、员工情绪疏导的方式方法
四、突发事件处理之道
1、“法、理、情”相结合的处理之道
2、将坏事变好事的处理方式；（案例解说）
3、有效整合各方资源的处理过程；（案例解说）
4、规范的日常管理是核心方法；（案例和规范指引）
5、建立员工关系突发事件的处理机制
五、如何建立员工关系突发事件的应对之策（案例讲解）
1、人力资源部门如何推进企业内部突发事件的处理机制的建立
2、一线管理者需要如何从日常工作中加强防范意识
3、各类事件的处理的指导原则和具体步骤
4、结合企业实际的做法研讨
培训师介绍
心理学专业人力资源管理方向研究生毕业，实战派人力资源管理者；PTT国际认证讲师、高级人力资源管理师、经济师、心理咨询师；
曾先后在天津汽车工业集团、宏基集团、华凌空调集团、海印股份等公司担任人力资源管理人员、培训经理、人力资源总监等职位，具有13年的中外大中型企业、上市公司人力资源管理经验、8年专业讲师经验；丰富的职场经历和授课经验造就了其课程内容丰富充实，紧密结合实际工作，志在解决实际问题的特点，其授课深入浅出、风趣幽默、感染力十足，一直以来倍受听众的赞赏。
工作之余热心公益，曾应邀为华南师范大学、中山大学、广西职业技术学校、广州留学人才交流中心等多家机构做毕业生、留学生就业辅导培训，学员普遍反映受益匪浅
本课程名称： 在劳动关系管理中心理学技巧的应用
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