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本课程名称： 危机管理训练营
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培训受众:
课程收益:
培训颁发证书:
课程大纲
→了解新环境下危机发生的规律和特点
→认识危机的本质
→危机的三高特点
→危机处理的基础
＊三情原则
＊三一定律
＊三度法则
互动：案例剖析与思考
新闻及舆论素养
→新闻辨识：
＊如何判断信息的传播可能性和新闻量级
＊舆论是怎样形成的
→舆论引导两大能力：
＊议程设置
＊议题管理
演练：新闻辨识练习
危机处理
→在危机处理过程中，最重要的三个关键能力：阅读、口径、沟通
→最大的挑战：阅读危机
→阅读危机的5SHI法
危机情景的阅读演练
→口径制定的原则和要点，如何使用口径
口径撰写练习
→危机中沟通的原则和技能
危机沟通练习
→危机善后的规定动作
冲突处理
→危机发生发展的内在规律：
从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程
→冲突处理和危机处理之间的关系
→冲突处理的价值和意义
→冲突处理的重点和难点
→避免冲突升级的顶级原则
冲突场景的应对演练
危机预警
→防火胜于救火，企业如何搭建
→一个长治久安的危机预防和预警系统
→安装危机传感器：
＊客服端
＊媒体端
→如何在媒体端安装预警装置
模拟练习
企业形象与品牌传播
→处在危机中的世界/新环境解析
＊为什么要重视品牌？
＊国际视角的品牌价值
＊如何做好企业品牌建设
＊社会化媒体的企业级应用
案例解析
危机管理
→新形势下的危机管理
→近年来危机事件的特点
→危机的分类
→易遭遇危机的企业
→危机的四个阶段
→危机传播的策略
→新闻发言人制度
案例解析及互动
培训总结
培训师介绍
研究员
中国国际公共关系协会常务副会长
中国电子商务协会副理事长
背景介绍：毕业于西北工业大学自控系，获工学硕士学位。国务院发展研究中心国际经济技术研究所、国务院发展研究中心世界发展研究所研究员、原秘书长。
推荐理由：深厚的政府工作背景，大量的政企事件处理经验，深入且具有前瞻性的专业研究案例，是企业公关人士必要学习和借鉴的。郑砚农先生2000年当选为中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长，同时担任学术工作委员会主任委员、国家职业资格委员会公共关系专业委员会主任、国家人力资源和社会保障部统考专业命题专家、国家统计局社会舆情调查中心特聘专家、复旦大学国际公共关系研究中心主任、中央财经大学新传播研究中心名誉主任、《国际公关》杂志高级顾问等职务。受聘担任国际关系学院、中国传媒大学、上海外国语大学、华中科技大学、西南交通大学、西北工业大学等高校的兼职教授、研究生导师。同时担任品牌中国产业联盟执行副主席;工信部中国电子商务协会副理事长。曾担任北京奥运组委会、上海世博会顾问。
培训风格：高屋建瓴的同时，不失实用。战略引导的同时，不失战术。
高鹏
名道执行董事，国务院国资委专家委员会成员，中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员
背景介绍：毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。
推荐理由：在危机管理专业上，有高度、深度。观点新颖、富有哲理。高鹏老师作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。
培训风格：语言风趣、深入浅出、强调互动式学习
李言生
名道奕博核心讲师
英智锐思总经理
背景介绍：毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业（硕士）。具有 5年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教节目和娱乐节目中担任记者、编导、制片人。多次荣获国家级大奖。
推荐理由：近10年公关从业经验，对传播、危机等公共关系专业领域有深入研究。曾为众多Fortune 500企业提供包括危机管理体系设计、危机咨询、危机处理等在内的公关服务与培训，具有丰富的实战经验。
培训风格：引导式学习，趣味性强、易于理解应用
本课程名称： 危机管理训练营
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