《八步阶梯练沟通（CSS）》集训

工作的三分之二时间是在说服别人尤其适合参加此沟通课程。
建立了员工胜任力模型，正在寻找合适的沟通课程的企业；
企业内部已有沟通课程，但是需要升级；
听了市面上很多沟通课程，只是觉得效果不过尔尔的人……

7KC职场能力训练采用主题发言、多人讨论、现场点评、书面表达等情景的练习和各种类型的交互式演练使学员在实战中综合掌握沟通表达能力。

在演练中提高技能，在课程中结交人脉。

《沟通技能level 1》证书

沟通能力训练之讲述
――对已经发生的事情按照事实线索进行描述，清晰、简洁、要点明确。

课程时长：3 小时
内容：
与讲述有关的五个要诀；
如何描述一个事实；如何倾听，以及如何练习复述；
讲述的四个必要评价指标：内容框架、内容质量、次序安排、时间控制；
现场练习，体会讲述要点。

实现的结果：
如何用描述说服你的上司、同事、朋友；
掌握自我介绍的四种模式，无论时面试或新员工入职或参加派对 ，都能轻松运用；
提高观察能力，注意到以前未曾关注的细节；
运用次序，提高说法的条理性；
学会描述细节，让你的讲述更加吸引人。
应用：
讲述是沟通训练的第一站，是基础，也是生活工作中应用最广泛的，决定你未来说话的基础。
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沟通能力训练之叙述
――构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件，以及启发性结论。

课程时长：3 小时
内容：
在讲述基础上，说出自己的看法和观点；
变换视角，强化自己的观点；
控制听者的感受，接收听者的反馈信号；
给定场景的叙述练习。

实现的结果：
养成目标导向性思考的习惯，提高效率；
在描述过程中，根据反馈转移自己的主题；
获知对方的核心兴趣点是什么；
在第一进阶的基础上，扩充交谈信息储备，从而提高交谈灵活性；
提升别人对你的谈话的信服度。
应用：
日常生活工作的应用，表达自我观点，加工说话的基本材料。
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★沟通能力训练之表达
――告知一个观点，或者有逻辑依据的看法，初级的思想模式。

课程时长：3 小时
内容：
正式表达之前，界定目的，分析受众；
有效管理表达过程；
巧妙使用辅助工具加强表达效果；
掌握主导的沟通技巧。

实现的结果：
提高说服力的初步基础。高级的主导沟通模式；
如何让对方接受自己的观点；
通过表演来强化自己的观点；
在习惯的基础上得到思想形成的基础；
驱动他人的行动，驾驭他人的思想，控制他人的情感。
应用：
单向沟通的最后一站，是讲述和叙述的最高综合境界。多用于一些正式的场合下的单独发言，较长时间的发言。
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沟通能力训练之讨论
――通过展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。

课程时长：3 小时
内容：
提炼一段时间内同一内容交流的主题；
如何就有针对性的话题进行交流；
深刻掌握发问技巧；
寻找观点和事实之间的逻辑关系，常见的逻辑错误；
挑选任意话题，组织多人讨论；

实现的结果：
提高参与群体参与性讨论的积极性；
在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得对方的认可、理解、信任和支持；
独立思考能力明显改善；
再次强化了倾听能力。
应用：
各种多人参与发言场合的应用，双向沟通的开始。比如，参加面试就是一次讨论；开会的前期就是讨论，是开会成功与否的基础。
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★沟通能力训练之汇报
――提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的看法和观点

课程时长：3 小时
内容：
与汇报有关的三个要点：界定目的、界定关系、提出建议；
逻辑不严密的根源――忽视前提假设；
结合性质综述自己的看法；

实现的结果：
可以通过汇报赢得认同，获得资源，给于精神，或者物质的实际支持；
组织地位明显得到巩固和提高；
形成成熟的价值观以及独立思想。
应用：
汇报是一种说话的高级形式，会影响你的社会地位。是思想的形成过程，以及全面的、完整的、系统的发言。
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★沟通能力训练之陈述
――展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度，尊重客观事实的模式。

课程时长：3 小时
内容：
陈述涉及到的两个方面：次序和层次；
陈述内容质量的三个要点；
案例研究。

实现的结果：
可以在对话中断断续续地坚持一个观点的系统性，并形成无法动摇的立场；
看待问题更加深刻。
应用：
尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现。各种复杂场景下，如被对方质疑，被对方怀疑，应对客户投诉，应对对方的挑战和不信任的场合。
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沟通能力训练之解释
――说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。

课程时长：3 小时
内容：
在阅读一段对话后，可以清楚地解释对话中不同人物的观点，立场，以及依据的逻辑，以及不同人物的思考水平和范围。
如何确认对方是否听懂，以及如何表达自己听懂的技巧。

实现的结果：
具备透彻认识事物发展的本质规律的能力。
可以在四大这种高度复杂的多人参与的活动性面试中发挥作用。
对较长时间的活动给于复述、解释的沟通能力。
应用：
对人参与的模式，活动模式的情景下非常有效。更多复杂的工作中的多人对话情景下，也非常有效。
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沟通能力训练之回应
――总结性的、概括性的、分析性的一种回应，可以是观点，也可以是事实、信息。

课程时长：3 小时
内容：
不仅是口头给予快速的回应，也可以在事后进行文字上的回应。
高度抽象以及系统的表达方式，时间更长，对问题的回应更加深刻，透彻。

实现的结果：
可以有效地判断沟通对方的思想状况，片段逻辑，以及希望得到的信息程度；
可以高度针对性的回应对方的问题。
应用：
多人，不同水平的人提问状况下的回应模式，以诸葛亮舌战群儒为最高境界。

赵 周

圣时训商务咨询有限公司专职讲师
圣时训-7kc首席认证Facilitator

赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。

2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。

自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。
――中智上海经济技术合作公司 许小姐

我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。
――上海亚太酿酒有限公司 王先生

我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。
――GE医疗器械 薛小姐