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本课程名称： 问题分析与决策
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培训受众:
课程收益:
对公司来说：如果我们不能解决公司的问题，我们就成为公司的问题。如果我们不能改变公司的历史，我们便成为公司的历史；对我们自己来说：不解决面临的一个又一个的问题，我们又怎样进步？在日常工作中经常遇到各种问题：从员工管理到业务流程，从协调部门合作到实现绩效指标。。。
于是，面对这些问题，会召开很多次的会议，想了很多办法，采取了很多的措施，并解决了一些问题，但总是有些问题悬而未决，会议在争论中没有达成一致；有些问题得到了局部的解决，但总是留下一些遗憾。那么怎样界定我们面临的问题，找出根源，做风险最小的决策，安排周密的计划，最终达到预期的效果呢？这就是《问题解决与决策》课程要解决的问题。
课程大纲
管理者的工作环境与经常遇到的问题
管理者的思维定式与习惯
理性思考与感性思考在处理日常问题时的关系
解决问题必须具备的心态与意识
第二部分 解决问题的思维方法与框架
管理者解决问题与做决策必须具备的6个基本思考原则：
把握优先级（FIP）
明确目的和效果（AGO）
全面思考问题（CAF）
聆听他人想法（OPV）
预想可能的结果（PMI）
学会运用规则（RULES）
解决问题与做决策的框架
定义问题与确定优先级
分析问题产生的原因
提出可能的解决方案
筛选最合适的方案
预想可能产生的效果及制定应变预案
制订行动计划与实施
第三部分 解决问题的操作方法与工具
定义问题
描述情景
选择切入点
关键词
分析原因
鱼刺图的使用（脑图）
80/20法则的运用
5WHY连续提问法
开发解决对策
挑战式提问
HOW/HOW方法
脑力激荡
不相关联想
第四部分 做决策的操作步骤与工具
筛选最合适的方案
RATE/RANK方法
FIP优先级方法
AGO目的性方法
预想可能产生的效果及制定应变预案
PMI分析与延伸
CONTENGENCY PLANNING方法与步骤
制订行动计划与实施
GANT图与分工图
行动所有人的确认和跟进步骤
培训师介绍
自1987年始, 在多家外国企业从事管理工作, 担任的职务有:项目经理, 进出口经理, 营销总监, 财务总监, 副总经理, 总经理。1998年始, 从事管理培训和咨询的工作,专门向中外企业提供培训和管理咨询服务.王老师的讲课具有实战性、互动性、幽默感、指导性、系统性。曾服务过的企业有：海南航空公司、中国航空信息集团 、首都机场、呼和浩特机场 、贵阳机场、柳工集团 、徐工集团 、联想集团 、中国网通集团、中国联通 、航空一集团 、航空二集团、兵器工业总公司 、南方电网集团 、华电国际电力 、中海油 、平安保险 、华泰保险 、中青旅集团等。通用电器公司、菲利浦公司、卡特彼勒公司、ABB电器公司、施耐德电器、罗地亚电子公司、西门子公司、诺基亚公司、欧姆龙电子公司、强生公司、英国石油、花旗银行、斗山工程机械、加拿大使馆、澳大利亚使馆、爱默生计量系统、阿托菲纳公司、希尔顿酒店等。
本课程名称： 问题分析与决策
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