质量零缺陷与TQM全面质理管理

《质量零缺陷与TQM全面质理管理》
主讲：杨华老师

1. 凡参加此课程学员可免费获得杨华老师主讲质量方面正版光盘一套；
2. 免费获得讲义内容所涉及到所有管理工具、文件、表格范本。

【培训费用】1800元/天（含中餐、教材、茶点）
【课程对象】公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员……
【授课时间】1天（6课时）
【授课形式】采取授课为主，辅之以现场答疑等互动交流方式进行，培训内容注重实用性，穿插了大量案例分析，故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。

【课程背景】
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。
质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。

【课程目标】
从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

【课程内容】

一、用零缺陷实现高价格

1、高质量让你得什么　　　　　2、零缺陷是理想，全良品可以实现
3、一个核心，二个基本点 4、三个需要、四个基本原则
5、质理管理的四不政策和五不放过 6、质量意识提升五大方法
7、实现零缺陷之动力 8、质量问责制
9、无利不力，将质量指标纳入KPI 10、做好预防措施的四类办法
11、基层员工的六项修炼 12、五、六章重点知识回顾竞赛试题
故事：1）怎么会这样 2）产品报废之后 3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款
案例分析：1）企业衰败——质量之祸 2）都是包装上的油墨惹的祸
3）算一算，质量事故企业损失多少
案例分享：1）录像分析作业不良 2）麻烦报告板
经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理
讨论：日本行，为什么中国不行

二、TQM全面质量管理

1、四全质量管理 2、TQM之基本观点
3、TQM推行六大步骤 4、八大原则在质量管理中具体如何应用
5、员工的四种意识和三种检查 6、计量管理工作的特点
7、质量成本的认识误区
故事：1）遗憾的最后一公里 2）好老爸与高质量 3）小举动 大影响
4）如此返工，成本太大
华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药 2)《供应商年终质量状况反馈表》
方法分享：下工序拜访
案例：知名企业质量改善提案

三、零缺陷质量管理从我做起

1、营销过程质量管理方案 2、设计过程质量管理五大工具
3、采购过程的零缺陷质量管理 4、供应商管理的八大指标和十大误区
文案范本：《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子 2）三种特殊供应商如何质理管理

四、生产过程零缺陷质量管理

1、有效实施生产质量管理的六个重点 2、生产现场质量的保证——标准化
3、员工的四种意识三种检验 4、关键工序控制的七种方法
5、七、八章重点知识回顾竞赛试题
案例共享：1）某上市企业生产过程控制计划CP 2）生产检查表
故事：产品质量是生产出来的
讨论：生产与品管到底是一种什么关系
视频：《大国重器》
互动：方法不同，结果不同

五、品管部零缺陷质量管理

1、质量目标建立应注意的四个问题 2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限 4、质量检验的四大功能
5、专业检验人员的素质要求 6、检验站与检验频率的设置原则
7、工序质量检验的八大要求 8、成品质量检验的三大注意
讨论：1）为什么他们做不好专业品管 2）专业品管需具备什么特质
案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 3）首件检查表范例
找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题

六、 零缺陷质理管理有效工具

1、策划适合你公司的产品检验方法 2、QC七大手法即七咱思想
3、对策表 4、伏特8D 5、QCC成功范例学习
6、FMEA使用讲解 7、FMEA范例学习 8、提供学员统计软件使用说明
9、九、十章重点知识回顾竞赛试题
案例分析：艾默生公司8D报告范例
互动：指出此改善报告都有那些问题
练习：1）小组完成一份FMEA报告编写 2）小组完成一份8D报告编写
问答：用一句话概括本次课程的最大收获
课后作业：学员完成《培训行为转化表》

授课老师：杨华老师

企业承包式经营管理思想创导者
2011年中国10强生产管理培训咨询师
日本三洋(深圳)音响事业部生产改进部部长；
南太集团（深圳）有限公司品质部经理；
伟创力科技（深圳）公司生产事业部生产经理；
多家广播电视大学班组长课程视频录制选定讲师
索尼中国区认定评审员

培训背景：
具有丰富的培训咨询经验，专业能力强，工作态度认真负责，愿意付出；
2010年培训项目二次签约率30%以上，咨询项目二次签约率40%以上；
在2010年艾默生深圳公司长达二个月全国范围内生产类系列课程讲师评选中，从十位知名讲师中脱颖而出，成为该公司生产类系列课程的主讲人；
2010年广汽丰田班组长系列课程选定唯一中国讲师；

授课风格：
讲课风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，注重在体验中获取知识，理性与激情兼备；课程逻辑性强，培训注重实用性，现场效果与实际收获并重，主张辅导式培训。善长采用多种教学方法，如案例分析、经验分享、小组研讨、自测练习、学员演示等。强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员可在互动中受到启发，在讲授管理实践中传授管理理念，在获得管理的真知中提高管理水平。强调依据真实培训需求，有针对性地规划培训和开发课程，不但给思想，更注重方法的传授。培训课程不愧为“实战”、“实用”、“实效”。

特色或主打课程：
生产管理类：
《金牌班组长》、《精细化生产管理》、《生产成本全面改善》
质量管理类：
《TQM全面质理管理》
主要咨询辅导项目
《生产现场改善与管理提升》《精细化生产管理》《TQM全面质理管理》《班组建设》《5S推行》

主要著作
《精细化管理推行实用工具》 《金牌班组长》 《生产现场改善与成本管理》

出版光盘
《ISO9001:2008标准讲解及内审技巧》 《金牌班组长》 《成本管理与绩效提升》 《绿色产品经理人》

服务过的客户：
咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、印刷、纸品包装等。
拥有十二年的培训咨询经验，经历过数百场公开班培训，多次培训辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验，如索尼、三洋、、菲利浦、艾默生、广汽丰田、中兴、华为、西安杨森、中国移动、中国联通、富士康、光宝、斯坦雷电气、红海湾电力、比亚迪、云南白药、丰源煤业、江铃汽车、洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、南太集团、香港捷腾集团、东莞玖龙纸业、鸿程精密、住润线业、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中建钢构、中海地产、万辉化工、宝嘉制衣、美达锦纶、奥迪玩具、香港电子、盈利迅电子、深圳比克电池、山东农大肥业、昂斯鞋材、易库存、鸿荣源地产、泰华地产等......