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本课程名称： 高效冲突管理
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培训受众:
课程收益:
2、 获得有效的上下级冲突管理的原则和方法
3、 提高同事之间冲突管理的意识与能力
4、 掌控自己的情绪和影响他人的情绪
课程大纲
一、冲突管理的基本理论
1、冲突管理的重要性
2、冲突管理的定义
3、组织或团体中造成冲突的主要因素
4、冲突管理的原则与良方
【第一天下午】
二、个人心理冲突管理
1、个人心理冲突的三种类型与对策
2、个人心理冲突的具体体现与管理技巧
（1）角色过度与角色模糊
（2）利益与价值观
3、个人心理冲突的有效利用
三、知己知彼
4、五种冲突反应模式
5、情商与情绪模式
【第二天上午】
四、上下级冲突管理（下级对上级）
1、思维方式
2、工作方式与MOT(真实的瞬间)
3、沟通的原则与技巧
4、企业文化对冲突管理的作用与影响
5、从“躲”到“面对面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴关系)
【第二天下午】
五、平级冲突管理（部门内和部门之间）
1、合作与双赢的真谛
2、待人处世的五种法则(铁、铜、银、金、铂金)
3、用情商建立积极主动的人际关系
4、部门互动
5、有效的说话方法
六、情绪管理
1、面对“情绪绑架”
2、6秒钟情绪管理
3、管理对方的情绪
七、课程回顾与互动问答
培训师介绍
全球500 强跨国公司的高级培训讲师，拥有人力资源管理、组织行为、服务流程运作和解决问题的咨询经验，拥有多家欧美跨国公司实施行政管理与项目管理的经验。曾为美国西北航空公司等公司提供人力资源、服务管理、解决问题和制定决策咨询。他具有十多年的培训管理经验，曾在新加坡、马来西亚、泰国、越南、印度等国家以及香港地区为当地的外资公司用英语讲过管理、影响力、演讲技巧和培训讲师课程。
专业背景
美国高校咨询学硕士学位，从事组织行为学的研究、实践、培训、咨询十多年，积累了丰富的经验。他拥有多个人才心理的评定资格：情境领导、6秒钟情商、MBTI性格分析与应用、个人情境领导、美第奇效应(Medici Game)培训讲师资格证书；拥有多项教练与咨询资格证书：伯克曼方法(Birkman Methods)咨询资格证书、拥有六顶思考帽、互动式教练等培训证书。
主要课程
情境领导、情商与领导力、冲突管理、自我领导与管理、培训培训讲师、培训课程的开发与设计、职业演讲技巧……
服务客户
IBM、施耐德、P&G、西门子、大众汽车、博世、拜尔…
本课程名称： 高效冲突管理
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