教练与辅导技巧

所有管理者以及有辅导员工职能的相关人士

1、 理解大脑工作的科学原理，以及教练技术是如何帮助自己做到"定、静、安、虑、得"；
2、 了解管理者如何通过转变自己和团队的心智模式；
3、 了解各项教练技术，以及如何将这些教练技术运用在管理工作中；
4、 掌握激发潜力的对话技术；
5、 掌握教练型沟通的模式，转换心智思维；
6、厘清在教练中自己的状态需要。

一、教练的本质与意义
学习目标
1、企业面临的挑战
2、了解什么是教练
3、为作为教练型领导者转换思维模式
主要内容
1、管理者对组织的三大贡献
（1）完成绩效贡献
（2）团队成员能力的培养
（3）团队价值观和正面心智模式的塑造
2、目前管理者的挑战
（1）工作的复杂性和多变性
（2）知识型员工的特点
（3）管理者领导力的来源
3、教练技术的脑科学原理
（1）三脑整合帮助人发挥潜能
（2）人遇到困境通常的表现
（3）教练如何帮助人"定静安虑得"
4、教练角色在管理中的意义
（1）管理沟通
（2）行为纠偏
（3）任务委派
（4）绩效面谈
（5）提升情商


















主要活动
1、角色演练和点评
2、录像观摩，讲解讨论
3、我们自己的改变模式分析
二、教练的心智模式
学习目标
1、对话风格的基础是人性观
2、教练型沟通的模式
3、教练如何改变心智模式
主要内容
1、为什么说我们的生活是我们的思想创造的？
2、面对挑战的两种思维模式（红色故事和绿色故事）
3、 教练型领导人需要具备的心智模式
（1）未来导向思维
（2）拓展型思维
（3）正面型思维
4、在教练对话中传递正面的心智模式
主要活动
案例分析、讲解

三、双向互动的教练沟通技术
学习目标
1、帮助教练型领导者认清在教练中自己的状态需要
2、教练型管理者需要关注被教练者的状态
3、教练型领导者要明确：
4、聆听的价值：挖掘深层次需求
5、提问的价值：引导谈话的方向
6、反馈的价值：作为镜子
7、掌握教练式沟通的几个技巧－聆听，提问，反馈
主要内容
（一）教练性沟通的特点
1、教练型领导的特点
（1）诚信
（2）专业
（3）好感
（二）聆听
1、静脑
2、3F聆听（Fact/Feel/Focus）
通过聆听探索事实背后的情绪和意图
通过关注意图来激发意愿
















（三）直接提问
1、如何"型提问
2、开放型提问
3、未来导向型提问
（四）反馈
1、激励型反馈
运用AAA模式激励团队
2、发展型反馈
运用AID模式发展团队
主要活动
1、录像观摩
2、讲解
3、演练
4、管理沟通中教练方式
5、如何运用教练式沟通技术引导正面的心智模式
四、成果导向的教练流程－Grow模型
学习目标：
1、了解按照流程对话的益处
2、有效开展各步骤的教练
3、掌握"瞬间教练"的模式
主要内容：
1、Goal-制定指导的目标
（1）正面描述
（2）可控/不可控

（3）SMART原则
（4）工具－测量线
2、Reality-了解现状
（1）收集案例和事实
（2）掌握被辅导者对案例和事实的感受
（3）现状工具－平衡轮
3、Recognition-认识核心要素
（1）直面被指导者内心的需要
（2）再次确认第一阶段制定的目标或重新调整目标
（3）评估问题根源：能力或者动力
（4）工具：逻辑层次（通过逻辑层次探索事件背后自己的限制性信念和重新树立自我断言来激发内在动力）
4、Option-探索解决方案
（1）确认被指导者拥有的各种资源
（2）确定可预见的障碍物
（3）工具－开放式问题线
（4）工具－假如框架
5、Will-方案共识
（1）行动计划
（2）跟进方案
（3）管理进展和问责
（4）表示支持讲解
主要活动
1、演练及点评
2、运用教练技术进行绩效面谈和行为纠偏
五、教练在企业中的实践
学习目标
1、教练实施的时机
2、不同时机实施教练的要点
主要内容
1、实施教练的几个时机
2、沟通
3、行为纠偏
4、新任务委派
5、员工发展
6、会议与团队教练
主要活动
1、讨论
2、讲解

实战经验
曾在美国惠氏等多家著名跨国企业任职销售经理、培训经理，具有丰富的销售、管理和培训经验。
在企业担任培训经理期间，协同销售团队，建立销售团队的培训体系。并接受系统的TTT训练，是多个版权课程的认证讲师。
担任专业顾问和培训师期间，主持、参与了不同行业多家公司的企业培训体系建设和内部讲师团队建设，对实现企业人才发展，积累了丰富的经验，是《领越领导力》、《教练型领导人》、《4D团队教练工作坊》等多门专业课程的认证讲师。
2007年起，吴鸿女士开始学习教练技术，发现培训带给学员“知”，但是教练可以帮助学员真正实现“知行合一”，自此，吴鸿女士开始进入教练领域，成为国际教练联合会（ICF）认证PCC教练（专业教练），并成为埃里克森教练学院的教练导师。
授课特点
培训内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，亲和力强，通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演等形式提高学员对课程的理解。
主要课程
教练与辅导技巧、领越领导力、教练型领导人……
服务客户
中国电信、南方航空、日立电梯、招商银行……