问题分析与解决_公开课

课程收益:

1、学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具；
2、避免问题分析和解决问题的误区；
3、学会运用正确的工具、模型和方法科学决策；
4、提升管理者肌组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作；
5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
6、提升组织内部的沟通效率及水平

课程大纲

一、问题分析
1. 描述面临问题
 定可能的原因
 有效地陈述问题
 怎样找到最佳切入点？
 如何详细地提问？
 如何描述具体的问题？
2. 识别可能原因
 如何找出问题的不同点？
 找出与问题相关的变化（常常被忽视）
 列出可能的原因
3. 评估可能原因
 如何评估可能的原因？
 怎样确定最可能的原因？
4. 界定问题的方法
 如何清晰地界定问题
 对问题的全面判断法
 企业里的常见问题
 确定问题的主题的手段
 如何确定问题的深度
 案例分析实操练习
5、分析问题的工具：
 如何使用问题观察表
 确定问题的常用工具
 使用数据导向的手段
 五次询问法
 鱼骨图分析法实操练习
 诊断并找出问题主因
二、现状评估
 现状陈述及评估方式
 查明问题所在
 如何做出有效提问？
 如何有效分解问题？
 排列现状中的轻重缓急
 轻重缓急的标准及其相对性
 如何看待问题的严重性、紧急性和发展性？
 产生解决问题的方案
 在现状与目标之间产生方案
 为什么会有不同的方案？
 方案的可行性
 方案应包含可供决策的依据
三、决策概述
 决策的重要性
 决策的重要性在哪里？
 决策风险性是什么？
 正确决策的关键在哪里？
 决策的文化背景
——中西方决策价值观的差异
 分析和解决问题的思维方式与方法
 问题分析与决策模型
各种决策模型
什么是逻辑？
什么是有效和无效的逻辑推理？
有效的问题分析与决策模型
四、决策分析
 决策分析的作用
 决策过程中常见的误区
(一) 误区一:方案优先而不是目的优先
(二) 误区二:个人喜好导向
(三) 误区三:忽略风险
(四) 误区四:决策依据不准确不全面
 怎样走出误区？
 决策分析的基本程序
五、决策方案
 明确决策目的
 标明决策的层次
 决策明示的责任是什么？
 决策案例分析
 如何确定决策目标？
 评估决策的分类及愿望要求目标、
1.评估选择方案
 如何选择方案的来源？
 决策明示的目的何在？
 检验决策的基本目的
 如何选择方案进行综合改进？
六、决策风险评估
 评估决策风险
 分析备选方案预测风险
 如何评估决策风险？
 做出最终决策
 方案决策小结

培训师介绍

杨老师，实战营销导师，北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、北京联通、河北邮政、三星通信等知名企业常年轮训讲师；
12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源教育CEO，首席营销及管理导师；
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性；

本课程名称： 问题分析与解决

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