卓越沟通的12把金钥匙

总经理、职能部门经理/主管、骨干员工等

陈述沟通的原则
运用沟通的重要技能
描述沟通的心态

【第一天上午】
一、第1把金钥匙: 积极信念
1、沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像；
2、自信心与平常心；同理心与包容心；
3、积极信念；
4、积极语言；
5、积极的肢体语言；
6、主动而非被动的沟通；
7、有效果比有道理更重要;
8、聚焦于结果而非问题的沟通模式；
9、案例与演练

二、第2把金钥匙： 频道契合
1、频道契合是重要的跟随；
2、肢体语言与语音语调的跟随技巧；
3、语言模式的跟随技巧；
4、认同理解的跟随技巧；
5、上堆跟随技巧；
6、跟随到什么程度；
7、案例与演练

三、第3把金钥匙：同理倾听
1、沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义；
2、识别情绪与防卫；
3、不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；
4、复述对方观点；

【第一天下午】
5、重述对方观点；
6、共情；
7、反映对方的正面动机；
8、适时反馈自己感受;
9、案例、视频与演练

四、第4把金钥匙：先跟后带
1、先跟后带的内涵与重要意义；
2、跟随的类型；
3、带领的类型；
4、先跟后带的结构化练习

五、第5把金钥匙：创造认同
1、带领的核心是创造认同；
2、创造认同的三个层次；
3、观点认同；
4、案例数据认同；
5、观点更上层的信念认同；
6、创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问；
7、说服引导的基本原则；
8、案例与演练

六、第6把金钥匙：下切聚焦
1、沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；
2、封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；
3、下切技术在管理执行力中的应用；
4、下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用；
5、下切技术在达成共识或明确任务时的应用；
6、下切技术在销售中的应用;
7、案例与演练

【第二天上午】
七、第7把金钥匙：完整表达
1、完整表达的重要性；
2、区分沟通中的事实、判断、感受、需要；
3、精准的描述事实；
4、不轻易评判，判断时需要核对；
5、适当表达感受；
6、表达自己的意图与需要；
7、必要时表达背景；
8、沟通核对的重要性；
9、案例与练习

八、第8把金钥匙：向下沟通
1、严格要求，有情待人；
2、关心与倾听；
3、让渡成就感；
4、赏罚有度；
5、信任与放权；
6、明确与跟进；
7、欣赏与认可；
8、共享成果；
9、案例与演练

九、第9把金钥匙：水平沟通
1、双赢思想；
2、双赢的品格；

【第二天下午】
3、信任的关系；
4、双赢的流程与考核指标；
5、责任心与合作的组织文化；
6、企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策；
7、案例与演练

十、第10把金钥匙：向上沟通
1、尊重第一、有胆第二；
2、建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；
3、让上司做选择题；
4、不让上司做坏人；
5、站在上司的立场上;
6、案例与演练

十一、第11把金钥匙：因人而异
1、沟通的黄金定律与白金法则；
2、不同类型的人需要动机与行为模式不同,沟通的方式自然也需不同；
3、DISC性格测试与讲解分析；
4、不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析；
5、案例、练习与研讨

十二、第12把金钥匙：信任关系
1、信任是关系的基础，信任是沟通的基石；
2、情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素；
3、信任的影响因素：情感帐户、一致性、敞开、忠实、公正、能力；
4、如何拓展深度信任关系；
5、案例与研讨

原华为公司高级管理讲师 杨发明

实战经验
曾任华为高级管理讲师、研发干部培训中心培训经理、研发部人力资源经理、研发培训营培训总监、集成产品开发（IPD）流程变革项目组核心组委员、高级项目经理、华为讲师俱乐部第一任会长；后任NCP公司副总经理。
曾接受过一系列的海文、萨提亚、完形、催眠、NLP等多项心理治疗训练，并有成功带领工作坊与心理辅导的实践经验。对领导艺术与管理技能、沟通与演讲口才、情商管理、压力管理与心灵成长训练、亲子关系与亲子教育、人力资源管理、研发管理与流程等领域的系统性研究有多年企业辅导的实战经验，融合个人风格及智慧，架构成一套实用的管理方法论与操作实践。
授课特点
以深厚的理论功底、独到的管理实务经验、生动精辟的语言、丰富多样的互动方式、精彩的案例分析与演练、深入而人性化的个案辅导，引导学员在最短的时间内认识与管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技术、了解优秀企业成功之道，达到个人成长与企业成长双赢的目的。
主要课程
九型人格—识人用人与性格分析、管理者执行力提升、目标管理与执行力……
服务客户
百度、海信、艾默生、通用汽车、王老吉……