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优质客户服务

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  • 课程时间：2014/07/25 09:00 至 2014/07/25 17:00 已结束
  • 开课地点：
  • 授课讲师： 陈文燕
  • 课程编号：251443
  • 课程分类：销售管理
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课程大纲

一、客户的期望值
二、服务质量的要素
三、客户的满意度
四、什么是优质客户服务
五、客户服务的四大循环
六、客户投诉的处理

培训师介绍

资深培训讲师；
上海卫视财经频道特约嘉宾；
国内著名培训集团高级培训师；
从事企业管理咨询和培训10年，以说服力、企业文化、 个人和团队成长策略为核心研究领域。
为北京首创、北京农商行、国美电器、联想集团、易龙集团、盛大网络、国旅集团等多家著名大型国企、上市公司、民营企业提供高品质的培训服务，其服务内容常以 思想深刻、贴近生活、互动交流受到好评。

本课程名称： 优质客户服务

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