基于问题的流程诊断_公开课

培训受众:

内部审核人员
二方审核人员
内部审计人员
体系管理人员
期望提高审核能力的人员

课程收益:

通过本课程的学习，学员将能够在以下方面增长功力：

审核发现解决宝典 --- 探讨排名前8位的审核常见问题及其解决建议
审核套路 --- 熟练“演奏”BSI审核五步曲
审核技巧 --- 提升审核技巧，炼就“火眼金睛”，更加高效地发现关键问题
审核发现展示能力 --- 领略展示审核发现的新思路

课程大纲

课程活动包括最佳实践分享、案例研讨、审核技巧角色演练。课程内容包括：

模块一：审核常见问题Top 8
企业管理体系中存在的具有共性的前8大问题
“冰层”下的原因和问题解决对策
案例研讨
模块二：流程诊断为哪般？
流程诊断的价值
从9要素看流程诊断
流程诊断基本方法
模块三：如何发现流程中存在的关键性、重量级问题？
“奏响”审核5步曲 - 创造气氛、建立基础、客观抽样、跟踪线索、报告发现（非常3+1）
 情境演练 - 8大关键审核技巧
 针对审核过程中会遇到各种各样的状况该如何处理？BSI讲师将带领大家一起体验和应对，并分享实践心得。

模块四：如何科学合理地对问题进行分类？如何使问题的展示引发企业管理者的共鸣？
问题分类思路和方法 --- BSI BenchMark
问题展示模型 --- BSI BenchMark
研讨与练习
模块五：问题导向流程诊断引发的系统思考

培训师介绍

孙健老师曾任职于中国石化，BP公司；在企业中曾担任质量管理处长，负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任；在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立；孙健老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；孙健老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件。

孙健老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。

本课程名称： 基于问题的流程诊断

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