TQM全面质量管理培训招生简章

企事业质量管理部门经理、课长、主任、专员等负责人，及企业高层领导，工程、技术、生产等部门负责人及想提高全面质量管理专业能力的人士。

  本课程系统讲授了全面质量管理的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，及将帮助参训学员人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。

参训学员学习结束后，经考试（全国统考试题）合格，颁发中国质量协会统一颁发并备案的《全面质量管理全国统考合格证书》。该证书全国通用，国家认可，并是企业申请国家（省）质量奖或国家（省）名牌产品一项不可缺少的指标。学员需提供3张一寸蓝底证件相片和身份证复印件一份，以便办理证书和备案。

【培训背景】
全面质量管理，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有30多年。从30多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力。
近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”、“质量兴国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。


课程大纲
【培训大纲A—5天，30课时，内训课】


第一讲 质量管理概述
质量管理的概念
管理理论与思想的演进
质量管理由来与发展
质量管理八项原则
“顾客满意”的原理与技术
妥善处理顾客投诉
质量是企业的生命
质量与企业的经济效益
质量与企业的发展
共筑质量大堤共享和谐生活
提升员工素质 保证产品质量
全社会努力建设质量大国
全面质量管理
TQM-七大要点
TQM实施十二步骤
两种T Q M理论
戴明学说——14点概要
朱兰-质量三元论
朱兰的“突破历程”七个环节
TQM之父费根堡姆-三件事情
质量三步曲
QM、QA、QC的区别
质量审核
第二讲 全面质量管理的基础工作
◆ 质量教育工作——多姿多彩的质量教育与培训
◆ 严格的标准化工作
◆ 实力计量工作
◆ 灵敏高效的质量信息工作
◆ 严密的质量责任制——减少扯皮和推诿的武器
◆ 文明生产
◆ 品质作风
第三讲 现场质量控制和改进
质量管理十大影响因素
保证三检制与三确认
现场管理的金科玉律
急性质量故障和慢性质量故障
质量改进的八D方法
连问五为什么
计量基础
第四讲 产品质量的检验
产品质量与检验
质量检验的分类
质量策划
产品质量检验方法
进货检验
外购器材质量控制
外购器材的入库检验
过程检验
工序检验要求
生产过程-检查
首件“二检”
最终检验(FQC)
成品检验
出货检验(OQC)
成品-出厂检验
标印方法
抽样验收
不合格品的控制
不合格品管理基本要求
返修品、废品的处理
质量分析
检验印章管理
质量检验信息和档案管理
检验与测量
第五讲 全面质量管理的常用工具
5W2H法
头脑风暴法
建立品质报告系统
统计推断理论
均值检验
标准偏差的检验
符号检验
秩和检验
分布检验
列联表
连贯检验法
第六讲 改变了人们做事方式的零缺陷管理
蝴蝶效应-丢失一颗钉子灭一个帝国
克罗斯比理论
核心竞争力关键要素
零缺陷管理
摒除隐性浪费
质量改进-防呆法
实现质量改善目标
★注意事项
1、本内训课程大纲可依企业培训需求和参训学员的要求而调整，必突出本课程重点、难点，以实现公司增值、增效为目的；老师在授课当中，实际讲授内容会高于大纲和教材，要求每个学员认真听课和做笔记。
2、授课讲师和听课人员，在授课时间内，请将手机调到振动状态或关闭，课堂上严禁接听电话；
3、授课当中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分钟；
4、授课当中要求所有学员不要来回走动，有事或需要接听电话，请悄悄离开座位到外边办理或接听；课堂纪律要求每个学员不迟到，不早退，有问题先举手提问或打招呼；
5、以上各条请各位学员认真执行，感谢大家配合和支持!



【培训大纲B—3天，21课时，公开课】

第一讲 质量管理发展历史概述
1. 引言
2．全面质量管理发展历史概述
3．世界范围内TQM的实施状况和代表人物
4．TQM八大原则
第二讲 全面质量管理原理
1．引言
2．TQM的特点和关键
3．TQM的思想基础和方法依据
4．全面质量管理的地位
第三讲 TQM的任务和内容
1．TQM的目标和任务
2．TQM的过程和内容
第四讲 TQM的管理基础工作（上）
1.引言
2．标准化工作
3．计量理化工作
4．质量信息工作
5．质量责任制
第五讲 TQM的管理基础工作（下）

1．引言
2．质量培训工作
3．质量目标管理
4．看板管理
5．实验室管理
第六讲 全面质量管理成本管理
1．引言
2．质量成本项目设置和分类
3．质量成本管理
4．全面质量成本管理
第七讲 TQM的常用方法（上）
1．引言
2．排列图
3．因果分析法
4．对策表方法
5．分层法
6．相关图法
第八讲 TQM的常用方法（下）
1.引言
2．统计分析表方法
3．直方图方法

4．工序能力指数
5．控制图
6．其他方法简介
第九讲 QC小组和管理（上）
1．引言
2．我国的QC小组建设和管理现状
3．如何组建QC小组
4．QC小组活动管理
第十讲 QC小组和管理（下）
1．引言
2．QC小组活动成果管理
3．QC小组成果评审和激励
第十一讲 TQM和产品可靠性控制与管理
1. 引言
2．TQM中的产品可靠性控制
3．制定产品可靠性方案
4．可靠性管理
第十二讲 全面质量管理应用演示
1．引言
2．案例演示
3．综合评价



★注意事项
1、本公开课程大纲可依参训学员的实际要求而调整，必突出本课程重点、难点，以实现公司增值、增效为目的；老师在授课当中，实际讲授内容会高于大纲和教材，要求每个学员认真听课和做笔记。
2、授课讲师和听课人员，在授课时间内，请将手机调到振动状态或关闭，课堂上严禁接听电话；
3、授课当中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分钟；
4、授课当中要求所有学员不要来回走动，有事或需要接听电话，请悄悄离开座位到外边办理或接听；课堂纪律要求每个学员不迟到，不早退，有问题先举手提问或打招呼；
5、以上各条请各位学员认真执行，感谢大家配合和支持!

刘文秉 老师——高级咨询师、资深顾问专家；国家注册高级经济师、高级咨询师；
6S现场管理、TPM生产管理、TQM全面质量管理资深专家；
1967年毕业于吉林大学电子科学系，1978年出席全国首届质量管理研讨班，曾担任吉林省电子质量协会常务理事、吉林省产品质量监督员、吉林省商品质量监督员。在国内多种杂志发表学术研究论文，其中包括 刊登在（1）《可靠性与环境试验》杂志和（2）《吉林电子》杂志等，均荣获吉林省电子学会优秀论文奖；出版三部质量管理教材：（1）《全面质量管理简明教程》、（2）《全面质量管理习题集》、（3）《全面质量管理简明教程自学纲要》，均由吉林大学出版社出版。并被中国第一汽车集团特聘为兼职教师 。曾任国家经委主办《现代管理刊授大学》特约讲师 。
1972年起，长期从事质量管理工作30多年，曾在某大型军工企业工作十几年，历任总检验员、例行试验室主任、检验科长、技术科长、全面质量管理办公室主任、企业管理办公室主任等职；
刘老师在咨询和讲授管理课程风格生动、务实、高效，颇具说服力，思路清晰、逻辑严密、善于运用风趣幽默的语言讲授课程内容，能和学员产生强烈的互动。讲课风格独特活泼，案例分析具体生动，实战性强、启迪性大。并切合企业实际，能为客户和学员解决实际问题，是能把咨询和培训统一、针对性、实用性强且能独立开发最能帮助企业增值的优秀课程及改善方案的实战型专家，并为上百家客户培养了一大批优秀的中高层管理人才，深受广大客户的敬重和爱戴。
● 吕晓明老师——高级咨询师、培训师；国家级QC诊断师；TQM全面质量管理资深讲师；ISO9001、ISO14001、QC080000管理体系高级咨询师；广东省质量协会优秀QC诊断师；“南粤之星”资深评委。
◆ 2006年评为广东省优秀QC诊断师证书；
◆ 2007年度评为中国质量协会全面质量管理优秀推进者；
◆ 2005年、2006年、2007年连续三年辅导的质量管理小组获得“国优”小组称号；
◆ 2009年辅导的QC小组，获得中南六省（区）优秀质量管理小组称号；
◆ 2011年被广东省政府质量奖评审委员会聘为“广东省政府质量奖评审专家”，参加了省政府和珠海市政府质量奖的材料评审和现场评审。
吕老师在质量管理、质量控制和质量保证方面具有丰富的理论和实践经验，对公司运作流程非常熟悉，在体系建立方面具备很强的实战经验，能切合企业实际，建立管理体系；具备全面质量管理（TQM）、 QC小组活动、目标管理、5S活动、培训和推行能力。