ITIL V3 Foundation考试考前培训招生简章

IT/MIS 经理
资深 IT 人员（2 年项目管理及系统运营经验）
信息中心主任
IT 支持服务主管
IT 客户服务人员
数据中心运维主管
Helpdesk 经理
专业 IT 项目/预算经理

了解业界领先的 IT 服务管理模式，熟悉业界领先的IT 管理最佳实践；
使您的 IT 从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT 服务体验；
掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具；
认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO。
帮学员理解最新的 IT 服务管理框架，并辅导学员应对考试。

ITIL V3 Foundation认证证书　　
注：ITIL®是AXELOS在英国和其他国家的注册商标

一、ITIL/ITSM 概述 1、你的组织为什么需要ITSM？
2、IT 服务的功能和流程
3、IT 服务管理解决方案
4、质量架构
5、IT 成熟度与IT 服务
二、Service Strategy
（服务战略） 1、ITIL Qualification Scheme（ITIL V3 认证体系）
2、Service Management as a Practice（服务管理的实践）
3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定义）
4、Service Lifecycle（服务的生命周期）
5、Service Strategy process（战略的活动）
三、Service Design
（服务设计） 1、Discuss the five major aspects of Service Design （服务设计的五个方面）
2、Service Catalogue Management（服务目录管理）
3、Service Level Management（服务级别管理）
4、Capacity Management（能力管理）
5、Availability Management（服务可用性管理）
6、IT Service Continuity Management（IT 服务连续性管理）
7、Information Security Management（信息安全管理）
8、Supplier Management（供应商管理）
四、Service Transition
（服务转换） 1、Service Transition principles（服务转移原则）
2、Transition planning and support（转移的计划与支持）
3、Change management（变更管理）
4、Service asset and configuration management（服务资产和配置管理）
5、Release and deployment management（发布和布署管理）
6、Service validation and test（服务验证和测试）
7、Evaluation（评估）
8、Knowledge management（知识管理）
五、Service Operation
（服务运营） 1、Event Management（事件管理）
2、Incident Management（故障管理）
3、Request Fulfillment（请求实现）
4、Problem Management（问题管理）
5、Access Management（访问管理）
六、Continual Service
Improvement
（持续服务改进） 1、The 7-Step Improvement process（服务改进七步法）
2、Service reporting（服务报告）
3、Service measurement（服务测量）
4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 实施方法及问题讲解）
ITIL Foundation V3
应试辅导 1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考点复习）
2、ITIL exercises（ITIL 模拟练习）
3、Mock Exam（应试答疑）

杨老师
IT行业十多年的工作经验，超过四年的IT软件开发管理经验与超过六年的IT服务管理领域咨询服务经验；
曾任职于阿尔卡特、惠普、IBM大型跨国企业，具有丰富的跨国IT企业技术方案设计/项目咨询事业部从业经验；
熟悉业界主流的ITIL工具并成功地为二十几家客户架构与实施包括中国移动、中国银联、建设银行、中国外汇交易中心、松下电器、大地保险、国泰君安证券等；
为十余家企业进行了ITIL培训，并成功通过基础认证考试；
参与多本ITIL书籍和白皮书的编写工作如<>,<>，<<中国IT 服务管理指南-理论篇>>等；
卓越的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业；
对IT软件开发、IT系统与服务管理、IT治理具有独到的见解；
丰富的培训经验，曾为十多家企业做过IT服务管理方面的培训；
优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评；
具有ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、CISA 注册信息系统审计师证书、M_o_R从业者认证，国家项目经理认证。具有ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、CISA 注册信息系统审计师证书、M_o_R从业者认证，国家项目经理认证。