360°客户关系管理_公开课

课程大纲

第一篇客户关系管理原理篇第一单元什么是客户关系管理1. 客户关系管理能为企业带来什么2. 客户关系管理的含义3. 客户关系管理的内容4. 客户关系管理与营销的关系第二单元了解客户是客户关系管理的开始1. 谁是我们的“客户”?2. 如何收集客户资料3. 怎样判断谁是我们最优价值的客户4. 怎样对客户进行分类第三单元客户关系的维护1. 和客户建立什么样的关系2. 如何让客户感觉物超所值3. 怎样提高客户满意度、忠诚度4. 如何防止客户抱怨和客户流失第四单元客户关系管理中的现实问题分析1. 如何才能让客户感觉非常满意？2. 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？3. 如何确立最佳的服务水平？第五单元提高企业客户关系管理能力1. 什么是客户关系管理能力？2. 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？3. 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？4. 提升企业客户关系管理能力的措施第六单元客户关系的战略1. 客户的增长矩阵2. 客户关系管理的过程第二篇客户关系管理应用篇第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费第二单元 CRM应用功能模块1. 销售自动化2. 市场营销（营销自动化）3. 客户服务第三单元客户关系管理的实施1. 客户关系管理实施前的评估2. 促进客户关系管理实施成功的因素3. 导致客户关系管理失败的常见原因

培训师介绍

讲师介绍
Sherry Chen
资历
1.  交大工商管理博士DBA高级研修(在读)
2.  获得英国剑桥国际培训师资格的认证
3.  美国肯.布兰佳（Ken. Blanchard）“情景领导II”认证讲师
4.  美国保罗.赫塞(Paul. Hesse) 领导力中心“情景领导”认证讲师
5.  曾任上海佳育管理进修学院副院长
6.  世界500强公司位居55位TESCO资深讲师
7.  现任香港某集团中国区人事行政总监
经历
  其于94年加入美国（雅芳）中国有限公司担任销售经理的职务，对销售队伍的建立、人员的招募与培训以及顾客的服务技巧具有独到的工作经验，在团队的业绩中脱颖而出，通过对销售队伍的建立和辅导，个人的团队业绩进入前5名。同时为日后的工作能力打下了扎实的基础。
  97年进入上海家化（北京）有限公司后任品牌销售主管，通过建立销售体系和销售团队的管理，积累了具有品牌运作的推广经验，与商家的合作与谈判中建立了个人实战技能，在快速消费品的行业中，又取得了管理销售团队的相关工作经验，其建立和培养的促销队伍为公司的销售业绩大幅提高奠定基础，占总营业额的30%。
  99年加入（德国）北京宝黛（BBB）生物设计有限公司担任华东兼华北大区经理，对经销商进行管理。负责管辖区域的经销商开发、评估、发展的一系列的工作，提高了客户的管理能力，对货品陈列与销售分析、执行促销活动等一系列的销售计划、培训计划进行设计和实施。经历了在竞争激烈的行业中长时间的奋斗，她已具备了相关领域的销售的丰富经验和知识。通过积极并有效的推广公司品牌，负责的大区回款业绩名列第一。
  2000年加入上海沪通贸易公司任人力资源部经理（兼培训讲师），从此拓宽了职业生涯，在知识领域中有了更多更宽的学习和积累，在人力资源的体系中有了自己的实战经验。
  2003年先后担任佳通（中国）投资有限公司之管理进修学院高级经理和副院长，负责企业中高层课程设计与培训管理体系工作，打造内部培训队伍，后担任EMBA课程项目负责人，113培训管理体系以及每周一文(Weekly Reading/EYESHOT)的创始人。
  具有世界500强（位居55位）TESCO任教经验，担任领导力系列课程在中国的传播，并负责英国在中国的HR人才项目性工作。
  现任香港某集团奢侈品网络采购平台中国区人事行政总监
专长
  她极强的开拓进取精神，充满亲和力的演讲风格和具有哲理的人生观获得学员的一致好评。
  让学员在互动中体验真谛，获得企业的高度认可，尤其《深度培训师的培训》、《团队导向-8D问题分析与决策》、《情景领导II》、《如何打造团队凝聚力》、《有效沟通与影响力》、《个人效率与时间管理》、《主管管理的核心技能》、《职业心态与自我激励》、《魅力迎天下-职业礼仪》的课程，不仅给学员带来深刻的启发，同时能让学员在行为和绩效上产生明显的效果。
授课风格
   其具有独特的培训风格，大量生动的实战案例，娴熟的专业讲师培训技巧，善于运用小组讨论，游戏互动、角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛。
三、培训报价

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