商务礼仪训练

管理人员、营销人员、客服人员、公关人员、外事人员、办公室文秘及希望更好地展现职业形象的人士。

提高商务人员的个人素质，内强素质外塑形象，有助于建立良好的人际沟通，维护个人、企业形象。通过塑造个人的专业形象、提升个人及公司公众形象。

第一讲：什么是服务礼仪
（一）商务礼仪≈公司利润
（二）商务礼仪包含哪些内容？
（三）顾客喜欢谁？
（四）服务礼仪与服务意识之间的关系
第二讲：“礼为情貌”
（一）让客人“一见倾心”的秘诀——仪容仪表要求
1、头发是你的第二张脸
2、容光焕发全靠脸
3、公司工作人员“手脚要干净”
4、仪容仪表是服务意识先决条件
（二）服务中的各种姿势的要领
1、站姿的要领——谁站？怎么站？站在哪？
2、走姿的要领——走在公司的“舞台”上
3、坐姿的要领——坐姿是一种心态
4、其他
第三讲：“慢条斯礼”
（一）公司员工姿势仪态要求（ 手势——服务人员的制胜法宝）
1、来的都是客——您会指引吗？
2、招手能象风中的油墨画
3、示意要做到“诗意”
4、其他的礼仪
（二）鞠躬的艺术
（三）视线的礼仪（眼睛是心灵的窗户，“窗户”里面蕴涵了无限的深情，如何让客户 “一见倾心”？）
（四）有距离才有“礼”（与他人应保持的恰当距离）
1、适当的距离也是对客人的尊重
2、不同类型的人与我们的身体距离
3、距离的妙用
（五）克服不雅的姿势
1、 不雅姿势的种类
2、 不雅姿势的坏处
第四讲：“言之有礼”
（一）言之有“礼”——介绍、称呼、致意、赞美的艺术
1、 自我介绍的最佳方式、如何让别人最快的记住自己？（针对销售部人员）
2、 介绍他人的注意要点、如何让被介绍的人感觉到被重视和尊重？
3、 如何称呼别人更爱听？
4、 如何向别人致意？
5、 您会微笑吗？
6、 鼓掌也能分出绅士来
（二）怎样赞美陌生人？（赢得客人表扬信的秘诀）
1、 赞美别人是良好沟通的第一步。
2、 针对不同种人的赞美技巧
3、 赞美的禁忌
第五讲：“恭而有礼”——社交礼仪
（一）交换名片的礼仪
1、 名片放在什么地方？
2、 养成一个基本的习惯
3、 如何递交名片？
4、 如何接拿名片？
5、 名片交换礼节礼仪
6、 外行有那些表现
（二）照顾客人——共同乘车或电梯的礼仪
（三）电话礼仪
1、 电话接听的礼仪
2、 打电话的礼仪
3、 重要商务电话的注意事项
4、 你埋怨过代接电话的人吗？
5、 打电话的讲究
（四）怎样拜访客户？
1、 约定的时间和地点的艺术
2、 需要做那些准备工作？
3、 出发前的注意事项
4、 到了客户办公大楼前您这么做了吗？
5、 如何入室
6、 见到拜访客户
7、 会谈的礼仪
8、 告辞的礼仪
（五）餐饮的礼仪
1、您会请客吗？
2、您会奉茶或咖啡吗？
3、中餐的礼仪
4、怎样吃西餐或自助餐？
第六讲：“礼尚往来”
（一）上下级交往的礼仪
1、如何与上级交往？
2、如何与下级交往？
3、其他社交礼仪

夏老师 资深培训讲师

毕业于南开大学，中文专业，硕士学位。从事专业行政文秘培训将近十年，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验，为许多大中型企业进行行政文秘实务、商务礼仪、公文写作等课程培训。
夏老师在专业培训背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
夏老师授课风格生动、幽默，讲解深入浅出，富有激情,不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，对于专业技术理念，能用通俗易懂的语言表达，易于学员吸收，使学员在轻松愉快的气氛中学到所需的知识。