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本课程名称： 共同的频道—职场沟通技能训练
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培训受众:
课程收益:
有效利用肢体语言，提高沟通能力
熟悉高效沟通的步骤
掌握人际风格
提高与上司的沟通质量
改善与下属的沟通方法
通过沟通改善与其它部门的工作关系
通过高效沟通赢得客户
掌握会议沟通技巧
课程大纲
1．何谓高效沟通？
2．沟通是重要的管理活动
3．人一生中沟通的分配
4．成功沟通的两个关键因素
5．沟通在PODC中的核心作用
6．沟通的内涵与外延
第二部分 组织沟通的障碍
1．组织沟通面临的挑战
2．组织沟通的形式
3．撕纸游戏
4．组织沟通的障碍
5．组织沟通不良的信号
6．组织改沟通可以做到
第三部分 高效沟通的技巧
1．SMART原则——有效信息发送的演练
2．有效沟通的七个步骤
3．为什么我们不能更好的聆听
4．洞察人性才能高效沟通
5．关键沟通技巧—KISS原则
同理心——学会从对方角度去看问题
设定目标
善意聆听
客观表达与说服
第四部分
（一）高效的组织沟通——下级对上级的沟通
1．与上级的沟通——做高效执行的好下属
当好下属的戒律
问题意识与数字意识
怎样向上级报告和接受指示
与上级的沟通的要诀
与上级沟通时应避免的问题
2．检验你能否当一名好下属的提示
（二）高效的组织沟通——上级对下级的沟通
1．与下级的沟通——做个教练式的好领导
什么样的人适合做管理者
什么样的上级最受欢迎
2．了解你的下属
下属什么时候干劲最大？
下属最喜欢做什么工作？
3．下属在不同阶段的能力与意愿
4．下属的需求与情境领导
5．发挥下属的优势与特长
6．对不同的人采取不同的沟通方式
四种人格类型及其特质
指挥型员工的特点及沟通的技巧
关系型员工的特点及沟通的技巧
智力型员工的特点及沟通的技巧
工兵型员工的特点及沟通的技巧
7．“热椅”游戏
（三） 高效的组织沟通——高效团队的沟通
1．高效团队的沟通
2．迷失丛林游戏
3．部门之间的沟通——双赢结果的建立
4．平级间沟通的障碍
5．组织中最常见的问题
6．跨部门的沟通的七个步骤
7．团队沟通游戏——加油站的竞争
8．部门之间沟通的五种方式
9．双赢的思维
10.双赢的结果
第五部分 高效会议的沟通
1．高效会议的特征
2．会议效率不高的原因分析
3．主持高效会议的八条原则
4．成功会议的策略
培训师介绍
李老师的授课特点是将理论与实际相结合，既有理论高度，又有实战操作性。他依据管理学的理论基础，通过与学员互动议题，分析案例，模拟运作，以最精彩的讲授研讨方式，将课程的基础理论内涵和应用模式外延呈现给学员。
李老师授课风格风趣幽默，旁征博引，既有西方风格，又有中国特点，既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。
本课程名称： 共同的频道—职场沟通技能训练
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