礼仪培训师培训

1、礼仪老师、师范类本科毕业生；
2、内训讲师、职业培训师；
3、管理人员、商务精英；
4、渴望成为礼仪培训师的人；

从商务礼仪行为角度解读行业战略，结合企业现实状况来和选择一套适合的礼仪行为。
通过课程线索“知、用、好”，学员首先掌握理论标准，知道操作步骤，其次结合工作实际，将礼仪行为正确运用在合适的工作步骤、场景和客户类别上，最后达到用得好，愉悦客户，增加客户忠诚度的目的。在学习过程中了解礼仪行为背后的客户心理密码，学会应用心理规律和正确的行为表现得到客户的认同。
通过传递教练技术、GROW等工具和方法，将学习效果永久的固定在企业中，达到监督和持久的目的。
 重在提升职业人士个人形象，增进职业人士自身的修养
 使职业人士掌握社交商务礼仪，知道标准和怎么做达到标准，并且将学习效果永久
 加强员工及顾客之间的相互了解，提高工作效率，增加信任和客户的满意度
 通过礼仪行为背后的心理密码来建立与客户的良好忠诚关系
 深入体会优质的服务带来客户忠诚度的理念，增加行业竞争力

学习合格后颁发能力鉴定证书

第一部分、商务礼仪的价值何在
1、分组、选组长、起组名写培训期望
2、厘清学员本次达到课程目的，呈现本次课程内容
3、达到最佳学习效果的方法学习----“树形图”
4、企业的战略与理念
5、礼仪行为与企业战略的关系
6、礼仪行为与绩效的关系
第二部分、角色定位与作用
1、 礼仪行为培训师的角色：检查者、组织者、监督者
2、 如何检查
3、 如何组织
4、 如何监督
5、 将商务礼仪的定义溶解在企业战略中
第三部分、礼仪行为的五觉世界
1、什么是五觉
2、商务礼仪中发型、面部和手部的规范和操作步骤
3、商务礼仪中职业妆容的规范和操作步骤
4、商务礼仪中仪表、服饰的规范和操作步骤
5、商务礼仪中用以沟通的语音、语调和措辞等规范和操作步骤
5、商务礼仪中如何达到有效沟通
6、商务礼仪中仪态、肢体行为展现的规范和操作步骤
7、有效传递规范的“树形图”工具
8、让传递规范“活起来”的小游戏
第四部分、礼仪行为的微观世界
1、让客户满意和忠诚的礼仪行为MOT点
2、中心品质MOT点研讨会
3、吸引力法则在行为世界的魅力
4、水知道答案
5、扭转乾坤的ABC法则
6、五觉与微观的奇妙关系—错觉和首应效应
第五部分、礼仪行为的场景应用
1、如何组织好培训。
2、商务通讯礼仪。
3、商务会面礼仪
4、接待与拜访礼仪
5、乘坐交通工具的礼仪
6、座次礼仪
7、馈赠礼仪
8、电梯礼仪
9、餐饮礼仪
10、如何进行情景剧演练
11、如何进行有趣有效的晨练
第六部分、我们是督促者
1、 督促角色的目的
2、 了解教练技术以及在督促中的作用
3、 了解制定行动计划的意义
4、 制定行动计划的GROW工具
5、 检查和指导行动计划的SMART工具
6、 如何将礼仪行为流程化，工作化
第七部分、回顾总结阶段
1、 梳理所学的礼仪行为知识
2、 检核所学内容的个人弱项
3、 礼仪培训能力展示
4、 成长展现
5、 Q&A

讲师介绍

金牌教练——胡赤峰：
上海市行为科学学会 领导与组织发展中心 研究员
国际教练联合会（ICF）教练
培训及教练经验 12年
销售及管理经验 10年
曾从事多年销售、营销、客服、人力资源、领导力方面培训，并进行培训的同时，受多家全球五百强企业的聘请，担任绩效辅导教练，为管理层进行一对一的绩效辅导，使公司业绩得到很大提升。
擅长销售、营销、客服、选才测评、领导力方面课程。尤其擅长一对一的绩效辅导。

曾经培训过的品牌:
欧皮特传动系统有限公司、广东奥园地产公司、智联招聘、南京银行、安联保险、海康保险、上海交大安泰学院等。
宝马（中国）、奥迪、奔驰、沃尔沃、凯迪拉克、别克、雪佛兰、上海大众、斯柯达、斯巴鲁、东风雪铁龙、广汽丰田等。


现场辅导照片

现场授课照片



培训和辅导特点：
 培训特点：能根据所培训行业的特性，制定与行业密切相关的培训内容，如：给汽车行业培训时采用了：企业价值观+产品+销售流程+售后流程+商务礼仪+情景演练+案例研讨+行动学习等内容。另外，通过培训前调研及分析，能根据培训对象的需求，制定咨询式的培训。
 辅导特点：从业绩现状分析着手，找到阻碍业绩提升的原因所在，包括：心态、情绪、行为举止、习惯动作、专业技巧、知识点和生活阅历等。
运用“指南针”般的引导，帮助被辅导者理清目标，找到内在的驱动力。
运用“镜子”般的反馈，向被辅导者反映现实，找到要改进的重点。
运用“催化剂”般的激励，激发被辅导者的行动意愿，通过行为表现，将知识和技能转化为绩效！

实际运用及效果：
实际运用：影响业绩表现的重要因素之一是员工的能力素质，包括：自信心、自我定位、自我激励、沟通力、亲和力、学习力等。所以必须先分析被辅导者的绩效需求及能力需求，然后再找出能力差距，并制定针对性的辅导方案。如：很多销售顾问缺乏目标管理，教练就帮助销售顾问订立适度的挑战目标，包括KPI过程目标，然后订立具体的行动计划及措施，再进行持续跟踪。
实际效果：运用这套方法，辅导对象的业绩提升50%至300%。


主讲课程：
《团队凝聚力》、《团队高效沟通》、《领导力培训》、《销售团队绩效辅导》、《销售团队目标选才》、《提升客户满意度的行为管理》、《市场营销技巧》、 《客户关系管理 （CRM）实务 》、《商务礼仪》、《商务礼仪TTT》、《非暴力沟通》等。

服务案例：
 制造行业：
在对欧皮特传动系统（太仓）有限公司培训时，新加坡籍的老总谈到：我们的产品比国内同类产品贵2-3倍，而现阶段我们的人员素质及服务质量还达不到品牌要求，通过这次集中培训让我们的员工在意识、行为规范及客户关系管理技巧方面都有了较大的提升，受益匪浅。
 地产行业：
在对奥园地产公司培训时，学员反馈：现在做地产销售不仅要有专业知识及销售技巧，更重要的是需要良好的心态、职业形象、待人接物的技巧。过去自己在很多细节方面不够注意，没有从客户期望和感受去调整自己的言行，也没有在工作当中去培养良好的习惯。这次培训对自己的震撼很大，认识到了自己存在的很多不足，也学到了很多实用的方法，对于这次培训感觉收获很大，值得参加。
 汽车行业：
在对奥迪、宝马等豪华品牌培训时，经销商学员反馈，老师的培训及指导非常有效，使自己在销售业绩和客户满意度方面都有了很大提升。
奥迪销售满意度提升——J.D.Power2011年销售满意度调研（SSI）的各项数据对比2010均有提升，特别是“工作人员的热情使得交车过程令人愉快”。
奥迪、宝马经销商的销量——目前在豪华汽车品牌里位列第一、第二名。

学员反馈：
 在企业培训中受到企业高层的高度评价，很实用。平均学员满意度达到96%以上，有再次培训的意愿。
 受到多家培训机构的一致好评和大力肯定，合作一直持续，签署了长期合作协议。
 较多受训学生在培训结束后一直和胡老师保持联络，就自己遇到的问题和胡老师进行交流沟通。

讲师风格：
 胡老师一直采取别具一格的授课风格，震撼的培训氛围吸引学员积极参与。
 对于管理类、通用类之课程培训：采取故事、电影、案例等多种教学方式，风趣幽默，让学员在跟随讲师走进故事，电视，电影情节在不知不觉中学习。达到一种在快乐中学习的氛围，学员反馈效果很好，收获颇丰。
 对于技术性较强的课程，采取对比教学法，让学员在熟悉的环境下，轻松地氛围下吸收知识。能从日常大家熟知的实际事物，案例入手，深入浅出的完成培训-训练-转化之间的密切转移，使培训效果达到意想不到的结果。

“欲造物，先造人！”
“培训必须以提升绩效为导向！”