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客户关系管理（CRM）步步为赢课程之：危机与冲突应对

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  • 开课时间：2013/12/13 09:00 已结束
  • 结束时间：2013/12/13 17:00
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： 杨明明
  • 课程编号：240620
  • 课程分类：客户服务
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培训受众:

●客户服务部高级经理和主管人员
●公共关系部门高级经理和主管人员
●负责客户关系和公共关系的高级管理者

培训颁发证书:

培训证书

课程大纲

客户冲突管理的概念与意义
冲突管理的机制建设
制定冲突应对预案
冲突和危机的紧急应对
冲突危机后管理
ISO 10003及PAS 200内容介绍

培训师介绍

孙老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。

本课程名称： 客户关系管理（CRM）步步为赢课程之：危机与冲突应对

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