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本课程名称: 客户投诉管理与处置技巧提升
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课程大纲
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧;
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析;
4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的;
5、客户投诉处理的技巧和方法;
6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者;
7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件;
8、交流、咨询、答疑;
培训师介绍
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