你的位置： 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称： 客户心理学与客户沟通技巧
查看更多：客户服务公开课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
了解人际
了解人际沟通方法，掌握与客户沟通的建设性技巧
了解客户沟通过程，掌握与客户建立推心置腹的朋友关系秘诀
课程大纲
一、客户为什么不买单
内容简介：从问题着手，帮助学员梳理与客户交往中的主要问题及原因。
进行方式：讲授、互动游戏。
1) 分组讨论：你与客户交往中的主要障碍和困惑是什么
2） 钓鱼理论
二、客户的心理分析
内容简介：帮助学员了解“人”的不同层次需求和普遍心理。
进行方式：讲授、小组讨论、互动游戏。
1) 客户社会角色分析定位
2) 马斯洛的“层次需要理论”
3） 客户的五种普遍心理
三、人际沟通风格与沟通方法
内容简介：帮助学员掌握人际沟通的4种风格类型，能够认识自我，并可辨别出客户的风格类型。
进行方式：讲授、游戏、练习。
1) DISC性格分析与讨论
2) 性格测试（游戏：一次旅行）
3) 快速识别你的客户
4) 调整你的沟通风格
四、建设性沟通技巧
内容简介：帮助学员与客户沟通的主要方法与技巧
进行方式：讲授、小组讨论、游戏、练习
1) 望（望什么、不望什么）
2) 闻（听的不同层次、倾听的技巧）
3） 问（开放式问题与封闭式问题，询问的技巧）
4） 切（判断的依据与快速的回应）
五、学以致用
内容简介：将沟通的方法与技巧运用到与客户交往实践中。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
1) 得体的仪表
2) 良好的心态
3） 设计开场白
4） 强化客户收益
5） 应对客户“防火墙”
6） “你来我往”的人情交往
六、Q&A
没有练习就没有有效的学习！
培训师介绍
学 历：
著名大学教育学专业毕业
IPTS认证讲师，新华人寿授权讲师
曾 任：
新华人寿授权讲师，组训、区经理，在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长；
江枫酒业副总经理，操盘“洋河蓝色经典”在苏州的上市推广工作，实现一年内销售4倍增长的佳绩；
新可安（天津）服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理，多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长；
万得城（中国）培训经理，主要负责销售、客户服务等方面的培训，滚动开课几百次，大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力；
紫觉贸易顾问。
培训特点：
高老师拥有深厚的教育学、心理学背景，善于从
本课程名称： 客户心理学与客户沟通技巧
查看更多：客户服务公开课