创新思维与问题分析解决能力提升

企业管理人员，及所有渴望创新思维，提高问题解决以及决策能力的人员等

1．指导学员跳出思维定势，扩展创新视角，确立创求异创新思维，激发创新力；
2．培养思维发散性灵活性，掌握各种创新性工具，塑造创新的能力；
3．学会创新思维解决问题的分析与解决，建立高效率与高价值的创新能力。
4.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
5.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

领导训导：强调学习的意义和纪律
第一讲：创新思维
一、思维创新的思维障碍种种
1．惯性思维
2．迷信思维
3．从众思维
4．谨慎思维
上述思维形式的案例分析；创新思维能力测试和评价；思维突破的练习。
二、创新性思维形式
1. 灵感思维 2. 联想思维 3. 想像思维
4．超前思维 5. 发散思维 6. 求异思维
7. 逆向思维
上述创新思维的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
三、常用创新工具
1．仿生法 2. 微创新法 3.组合法/未来信息交互法
4.列举法(缺点列举法、希望点列举法，创新点列举法)
5.求异法/独辟蹊径法 6.逆向反转法 7.检核表法
8.和田十二法
上述创新工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
四、图形化创新工具
1.曼陀罗图法
2.思维导图法
3.鱼骨图法
上述图形化创新工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
五、团体性创新工具
1．头脑风暴法
2．六顶思考帽
本讲收获：掌握各种创新性的思维形式，学会运用常用性创新工具、图形化创新工具及团体性创新工具

第二讲：问题分析与解决
一、发现问题，确认问题
1．培养敏感的问题意识
2．问题的分类
轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题
3．发现问题的一般性方法
顾客调查
竞争对手分析
目标检验及差距确认
异常信息
事件及危机
4、问题描述
5W1H法
5、排出问题的轻重缓急
二、查找原因,提出对策
1、查找原因的几种工具
（1）问题树法
（2）MECE法
（3）鱼骨法
（4）柏拉图法
（5）脑力激荡法
（6）Why-Why问题分析法
查找原因就是查找事实根源；辨识及检测可能的原因；观察比较事实的每一个可靠原因。
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
2、提出对策的工具
（1）对症下药法
（2）决策矩阵法
（3） PMI思维决策法
（4）SWOT法
（5）迪斯尼法
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
三、风险评估与应变计划--KT法
1．列出潜在问题
2．评估潜在问题的可能性及威胁
3．找出可能的原因
4. 提出应变计划
四、计划实施与工作改善
1．计划实施的两个工具
2．工作改善
工作教导，质量管理的PDCA法
3．标准化、流程化
动作分析法，标准确立
五、问题分析与解决步骤—8D流程
D1:成立工作小组
D2:用客户的语言描述问题
D3:临时措施
D4:界定根本原因
D5：落实长远纠正措施
D6：核实
D7：防止问题再发生
D8：嘉奖

课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答

莫老师
管理创新专家
中山大学管理学博士
英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)
曾任广西合生专业集团副总经理
曾任过广西国泰粮食集团高级经理人
曾任广西教育厅副处长，广东商学院公务员研究中心主任
国家认证高级企业培训师、国家认证高级员工援助师（EAP）；西北大学MBA校外导师，广东商学院、广东商学院华商学院、广西民族大学、广西师范大学等多所大学教授

实战经历：
多年的企业中高层管理经验，曾任广西合生专业集团副总经理，并曾担任过广西国泰粮食集团高级经理人，曾任佛山兴辉陶瓷公司、佛山阿特维斯公司管理顾问等职务。有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来，推进企业管理创新，提供有效的创新思维及先进的管理创新工具。
多年的项目咨询经验，对思维创新及管理创新、问题分析与解决、执行力等方面有很深造诣。在相关刊物上发表《关于新世纪管理创新的理性透析》、《关于管理创新的本质及特性的思考》、《制度执行力》等多篇论文。并曾为相关机构及企业提供过多项咨询服务：
◆---2008年承担广西合生专业集团管理创新及组织整合咨询项目，帮助合生集团将原来各自独立的工程造价公司、会计事务公司、房地产评估公司、资产评估公司整合于一体，实行创新式集团化管理，在企业内部建立现代管理制度和管理流程，推进管理创新。
◆---2012年承担中山波信科技公司的管理创新咨询项目，在深入企业进行调查研究与问题诊断的基础上，为企业提出创新管理模式的建议，同时为企业量身定做了一整套包括奖罚体系、责任体系、监控体系等要素在内的制度性文书，帮助企业建立体现创新精神的面向国际市场的全新管理制度和管理流程。
◆---2011年受佛山市政府委托，承担“佛山市事权改革评估及创新建议”咨询项目，率领项目组于2011年5月初至9月底深入佛山市开展现场评估与咨询工作，项目组最终给佛山市政府提供了一份20万字的项目咨询报告，提出创新管理模式、改革事权下放方式、规避法律风险等主张，受到好评。
◆---2012年受顺德区政府委托,承担“顺德镇街体制改革研究”咨询项目，先后两次(3月、9月)深入顺德开展现场调研、评估和咨询活动。项目组最后提交给顺德政府15万字的咨询报告及相关咨询数据，提出了推进行政管理改革、社会管理创新、镇街管理模式创新等建议，受到了对方肯定。