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本课程名称: 基于性格分析的360度有效沟通
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培训受众:
课程收益:
2、识别他人,了解到性格的差异性,意识到不同性格类型的人在沟通中的差异性和需求,增强自身的沟通弹性,因势利导!
3、利用性格的差异,学会在沟通中应用。知道如何与不同性格类型的上司、下属及客户进行有效沟通和人际互动。
课程大纲
1、性格与性格分类
2、本我、角色我、他我与超我
3、性格测试:你是哪种性格?
4、性格分析:老虎、孔雀、考拉、猫头鹰
5、案例分析
第二部分:性格特质面面观
1、不同性格特质的人在行动中的表现
2、不同性格特质的人给人的第一印象
3、不同性格特质的人的生活理念
4、不同性格特质的人的压力源
5、不同性格特质的人的代名词
6、不同性格特质的人的自我意识
7、不同性格特质的人的感觉导向
8、不同性格特质的人给人的评价
9、四种个性风格的优劣势预测
10、性格表演
第三部分:性格应用——如何与不同类型的上司沟通
1、上司对下属的5大需要
2、与上司沟通的5个技巧
3、与上司沟通的5个诀窍
4、如何与老虎型的上司沟通
5、如何与孔雀型的上司沟通
6、如何与考拉型的上司沟通
7、如何与猫头鹰型的上司沟通
8、 现场练习
第四部分:性格应用——如何与不同类型的下属沟通
1、下属对上司的5大需要
2、与下属沟通的5个技巧
3、如何与老虎型的下属沟通
4、如何与孔雀型的下属沟通
5、如何与考拉型的下属沟通
6、如何与猫头鹰型的下属沟通
第五部分:性格应用——如何与不同类型的同事沟通
1、与同事沟通的5个技巧
2、跨部门沟通的5个观念
3、如何与老虎型的客户沟通
4、如何与孔雀型的客户沟通
5、如何与考拉型的客户沟通
6、如何与猫头鹰型的客户沟通
第六部分:性格应用——部门与部门之间的冲突与沟通
1、部门间冲突的类别与原因
2、部门间冲突处理的方法
3、部门间冲突解决步骤
4、部门间冲突的管理
5、部门间冲突处理的有效沟通机制
第七部分:性格应用——如何与不同类型的客户沟通
1、客户性格识别
2、客户沟通的五大需要
3、客户沟通的五大技巧
4、如何与老虎型的客户沟通
5、如何与孔雀型的客户沟通
6、如何与考拉型的客户沟通
7、如何与猫头鹰型的客户沟通
第八部分:情境演练
培训师介绍
擅长课程:《职业人士的心理健康》、《现代人的心理健康》、《情绪与压力管理》、《我们为谁工作》《中层的锻造》、《商务礼仪》
辅导客户(均三年或以上的企业摘录):华东师范大学、上海旅游高等专科学校、上海旅游局培训中心、香港中旅、山东鲁能集团、中山饭店、西安诗曼、江苏悦达集团、联华超市、上海宝隆集团、山东景芝集团、金能集团等客户
本课程名称: 基于性格分析的360度有效沟通
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