ITIL初级，ITIL2011，EXIN，IT管理_公开课

培训受众:

信息中心主任
 IT/业务经理
 IT支持服务人员
 IT客户服务人员
 数据中心运维人员
 Helpdesk经理及主管
 专业IT项目/预算经理
 流程经理/所有者
 其他对ITIL有兴趣的人员

课程收益:

理解IT服务管理的关键原则和概念
 理解在一个组织内实施ITIL的好处
 理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
 理解与服务生命周期有关的概念和定义
 理解包括在服务生命周期中的活动和角色
 理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
 识别影响服务生命周期效力的因素
 通过相应的考试，拿到对应的认证证书

培训颁发证书:

在培训结束后，学员可另行安排时间参加ITIL 2011 Foundation认证考试，通过后可拿到ITIL 2011 Foundation认证证书，并获得2个学分。

课程大纲

主题一：ITIL/ITSM概述
主题二、服务战略
主题三、服务设计
主题四、服务转换
主题五、服务运营
主题六、持续服务改进
主题七、总结
主题八、有关文档及案例分析

培训师介绍

祝文彬，EXIN & ITPreneurs授权ITIL讲师。
北京航空航天大学硕士，18年IT行业从业经验，9年IT服务管理经验。他领导的东方瑞通微软认证金牌技术服务中心曾获得微软最佳技术服务中心、突出贡献奖等荣誉，他本人也曾获得微软护航计划优秀项目主管、最佳项目主管等荣誉。
祝老师在IT服务管理领域有丰富的企业培训和顾问咨询服务经验，他的课程将本着理论与实际相结合的原则，向学员传递具有实用价值的IT服务管理理念，使学员获得实实在在的收益。
祝老师是国内首批ITIL V3 Expert证书拥有者，并在2009年10月通过了ITIL V3的全部11门考试，被称为“ITIL V3认证第一人“。
祝老师同时还有PMP、PRINCE 2、COBIT、ISO 20000、ISO 27000等认证资质。

本课程名称： ITIL初级，ITIL2011，EXIN，IT管理

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