商务礼仪与职场沟通_公开课

培训受众:

公司经理、管理人员、高级职员，办公室主任、办公人员、秘书、公关、商务接待和业务人员，客户服务人员

课程收益:

1、增强自信
2、形成培养自己职业形象的意识
3、掌握职业经理人必备的商务礼仪规范
4、掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧
5、了解公务礼仪与商务礼仪的规范，提升沟通技巧，完善公司的公众形象

课程大纲

一、商务礼仪的基本理念
礼仪的基本原则
商务礼仪的3A原则
讨论：
你像干什么的？
你想让客户感觉你是什么样的人？
你想让客户感觉你提供的是什么样的服务？
你想让客户感觉你从业的是一家什么样的企业？
二、职业化形象塑造
自信的仪态
悦耳的声音
平稳的目光接触
友好的微笑
服饰语的“TPO”原则
与自己所处的环境相协调；
案例：我的服装品味高出在这里
三、仪态语言展示的气质
站姿
坐姿
走姿
四、待客礼仪
迎接礼仪
引导礼仪
座次礼仪
送客礼仪
五、拜访礼仪
拜会前修饰准备
守时、告退
招呼礼、名片礼
握手礼、鞠躬礼
六、商务中的电话礼仪
七、商务中的沟通技巧
了解自己
人性的弱点
为了沟通成功，了解你的内心世界
我们的价值观、信念、想法从哪里来的？
《电影剪辑》观赏与分析
从现在开始—我们要变！
变脸——由苦变甜！
变态——由恶变善！
相随心生—沟通最忌讳的是一脸的死相。
口乃心之门户 —心中慈悲，口吐莲花。
给人留下美好的第一印象。
游戏：7秒钟印象
增加别人对自己的好感
赞美的技巧—在第三者面前赞美
赞美的地方—逢物加价，逢岁减小
赞美的时机—投其所好，谈别人兴趣爱好
情景演练：微笑与赞美
认识沟通与自我沟通
沟通的定义
沟通的三大要素
高效沟通三原则
什么是自我沟通
沟通中的障碍
不善于沟通的根源—环境的局限
不善沟通的根源—不得要领
不善沟通的根源—见人不会讲人话
不善于沟通的根源—事实与观点分不清
不善于沟通的根源—情绪化的非语言状态
训练活动：

培训师介绍

任老师
国际职业培训师、国家人力资源管理师、中国总裁培训网金牌讲师、世博会《团队领导力》授课老师、江苏省某集团公司管理顾问、苏州许氏企管金牌讲师

任老师课程特色：
任教师早年从事过戏曲表演，具有丰富的舞台经验和表演天赋，在授课过程中擅长互动式教学。课堂氛围活泼，授课真诚、热情、幽默，具有极高的说服引导能力和影响力，现任国内知名企业高层管理职务。
任老师拥有扎实的培训理论功底和丰富的相关培训经验，不但拥有国际专业的培训资格，还在多家知名企业担任高管，实战经验十分丰富。任老师在研究了本土文化后，对异域文化也产生了浓厚的兴趣，着手开始进行不同文化之间的比较与研究，在跨文化交流方面有自己的独到见解。任老师还擅长提升团队领导力等相关团队课程的培训。

本课程名称： 商务礼仪与职场沟通

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