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本课程名称： 企业应急管理培训 企业应急管理培训
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课程大纲
一、应急管理的重要性 1.历年来各类企业突发事件的回顾
2.突发事件预防及应对的价值
3.分析今天的宏观经济环境
4.企业应急管理势在必行
二、应急管理的基本理念 1.突发事件的分级与分类
2.应急处理的原则
3.应急处理的目的
4.应急管理的组织体系
5.应急管理需要提升的能力
6.内外突发事件处理的技巧
三、突发事件的传播管理 1.突发事件传播的特点
2.突发事件传播的类型
3.突发事件传播的基本方式
四、建立突发事件预防体系 1.应急管理意识的培养
2.应急管理体制的建立
3.建立应急预警系统
4.加强内部传播流程管理
5.应急管理资源的保障
6.应急管理技能的培训
7.建立并维护良好的媒体合作平台
8.制定应急管理预案
五、突发事件应急处理的实务操作 1.应急处理的运行机制
2.掌握突发事件的特点
3.突发事件中的心理现象与应对
4.处理突发事件的关键环节
5.突发事件的内部危机公关（内部人员）
6.突发事件的外部危机公关（政府、媒体、公众、客户等）
7.应急处理中的错误行为
六、突发事件的善后处理 1.应急处理结果的评估
2.恢复管理计划的制定
3.恢复管理计划的实施
4.突发事件中的危险与机遇
5.处理遗留问题与滞后影响
6.形象恢复管理互动
七、企业应急管理的特殊方法 1.韬光养晦的处理方法
2.中庸文化的运用
3.关注公众最关心的问题
4.突发事件发生时，客户沟通的建议
八、应急管理中的媒体应对 1.“鸵鸟政策”行吗
2.第一时间通过媒体发布消息
3.突发事件新闻处置方案
4.应对媒体采访规范用语
5.正确对待曝光的报道和失实的报道
6.信息时代的网络衍生突发事件的管理
九、掌握可操作的应急管理方案 1.成立应急管理小组
2.对外发表声明
3.对内沟通
4.对外沟通
5.权威介入
十、如何建立应急预案体系 1.突发公共事件总体应急预案
2.突发公共事件专项应急预案
3.突发公共事件部门应急预案
4.突发公共事件地方应急预案
5.企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案
培训师介绍
王声湧暨南大学伤害预防控制中心主任，卫生部应急咨询专家，广东省应急管理学会副会长
许锐恒广东省医师协会前会长、省政府应急专家，省疾控中心前副主任
林如鹏暨南大学副校长，新闻学教授，博士生导师兼应急管理研究中心主任、省学位委员会委员
唐书泽教授，博导，暨南大学国际学院院长、省政府应急咨询专家
张永慧广东省疾病控制中心主任、省政府应急咨询专家
田军章广东省第二人民医院主任医师
马绍斌医学心理学家，暨南大学医学院行为科学和医学心理学教研室主任
洪凯暨南大学应急管理学院副院长兼培训中心主任
吴希阳暨南大学食品研究所教授，中国食品科技学会高级会员、中国微生物学会高级会员、广东省食品学会常务理事、广东省食品学会益生菌与乳品专业委员会专家委员、省部企业科技特派员
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