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本课程名称： ITIL Expert 专家级课程
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培训受众:
希望深入了解
在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员
希望考取IT服务管理领域的ITIL EXPERT认证的人员
课程收益:
您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 2011版的概念和方法
借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
培训颁发证书:
课程大纲
• 服务战略原理
• 定义服务与市场空间
• 实施战略评估
• 财务管理
• 服务组合管理
• 需求管理
• 驱动服务战略贯穿服务生命周期
• 关键成功因素与风险
• 考前复习
• 模拟考试
服务设计
• 管理与控制服务设计活动
• 管理与应用服务设计概念、输入、输出及活动
• 服务设计原理和服务设计流程管理
• 控制与协调服务设计技术相关活动
• 调整与控制服务设计中的组织和技术事宜
• 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
• 考前复习
• 模拟考试
服务转换
• 服务转换原理
• 管理与控制所有服务转换活动
• 服务转换中的沟通、承诺和组织变更活动
• 组织服务转换
• 控制与协调服务转换技术相关活动
• 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
• 考前复习
• 模拟考试
服务运营
• 服务运营原理
• 服务运营流程
• 一般服务管理活动
• 服务运营职能
• 服务运营技术考虑
• 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
• 考前复习
• 模拟考试
持续服务改进
• 持续服务改进原理
• 持续服务改进流程
• 持续服务改进方式与技巧
• 持续服务改进组织
• 持续服务改进技术
• 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
• 考前复习
• 模拟考试
服务生命周期管理
本门课程是在学习完服务生命周期或者服务能力模块后，获取ITIL V3专家证书的最后一门课程。该课程整合ITIL V3的5本核心出版物所涉及的内容，更加关注于在具体业务中的应用；管理中所存在的问题；综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动；还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。
培训师介绍
张老师的培训特别强调理论与实践相结合，课程中不仅讲解理论概念，同时还会引入大量的实际案例的讲解和讨论，引发学员对应一个理论概念如何在自己工作岗位应用的思考，引领学员从入门到精通。
2005年7月-2006年4月 作为LG CNS ISO20000认证项目经理，率领团队实施ITIL并成功获得基于ITIL的ISO20000国际认证。是中国第一张ISO20000认证证书。
2007年1月-11月期间作为交通银行数据中心ISO20000认证项目的项目经理，协助客户获得中国银行界第一张基于ITIL的ISO20000证书。
2007年7月-12月期间作为深圳证券交易所ISO20000认证项目的项目经理，协助客户获得中国证券行业里的第一张基于ITIL的ISO20000证书。
本课程名称： ITIL Expert 专家级课程
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