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本课程名称： 问题分析与解决
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培训受众:
课程收益:
运用原因分析工具找出症结所在
制定决策标准流程促成正确决策
运用预防/应急性措施和促进/利用性措施
课程大纲
1、影响人们解决问题的关键因素
2、解决问题的关键是什么？
3、人的左脑和右脑的分工与合作
4、左右脑在解决问题中的特点
二、管理者的四种关键思维能力
1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
（1）什么是问题？对问题的界定。
（2）录像教学：《情景分析》
（3）问题拆分的原则——金字塔原理
（4）对每一个问题澄清现状
（5）明确问题的期望是什么——以终为始原则
（6）案例学习
（7）小组活动：学员工作中的实际案例分析
（8）学员案例分享
（9）工具：《情景分析工作表》
【第一天下午】
2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。
（1）常见的问题及原因分析的工具
（2）右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……
（3）左脑原因分析工具：数据法、对比法……
（4）案例学习：《红汗悬案》
（5）澄清问题是什么？
（6）选择可比较的对象
（7）分析差异和变化，寻找问题所有的可能原因
（8）逻辑推理，寻找最可能的原因
（9）实地验证，找到真正的原因
（10）工具：《原因分析工作表》
（11）小组活动：学员工作中的实际案例演练
（12）学员案例分享
（13）对比法在管理中的应用
（14）左脑与右脑原因分析工具的灵活应用
【第二天上午】
3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。
（1）案例:《天地大碰撞》
（2）决策风格
（3）右脑决策工具：投票法、评估矩阵……
（4）工具：《评估矩阵》
（5）左脑决策工具：决策目的、决策标准、决策风险……
（6）决策的目的是什么
（7）尽可能多地搜集决策标准
（8）寻找与创造备选方案
（9）方案的评估
（10）方案的风险分析、利益权衡
（11）做出最终的决策
（12）工具：《决策制定工作表》
（13）决策心理学
【第二天下午】
4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
（1）视频案例学习：《完美计划》
（2）计划目标是什么？
（3）行动步骤及关键环节
（4）每个步骤的潜在问题及原因
（5）风险管理：制定预防性措施和应急性措施
（6）机会管理：制定促进性措施和利用性措施
（7）如何对风险和机会进行预警
（8）小组活动：《完美计划》案例演练
（9）工具：《计划分析工作表》
（10）对行动计划进行完善
三、课程总结
培训师介绍
实战经验
曾在华为、IBM、联想集团等国际知名企业担任重要管理岗位，具有十多年人力资源管理、企业大学建设、管理与领导力发展等方面的实战经验。2003年在IBM开始从事企业大学的建设，是国内较早在企业中建立企业大学的一批专业人士。在四年的时间中，将IIPC大学从零开始搭建，逐步形成了培训管理和专业学院共同运作的、独特的矩阵式企业大学管理模式。期间，建立完成4个公共学院和5个专业学院，组建起了一只50多人的内部讲师团队，建立起了一套完善的讲师选拔、培养、发展和激励体系。
专业背景
融会东西方管理的精髓，熟知外资企业、民营高科技企业的经营和管理之道，尤其对HR有深入系统、独特的理解和思考。
授课特点
平易近人，深入浅出，注重体验式案例和互动式教学，课程内容实用性极强，深受学员的欢迎和好评。
主要课程
创新思维训练、问题分析与解决、企业内训师培训 (I、II、III级)、非人力资源经理的人力资源管理、基于企业大学的培训体系建设……
服务客户
中国移动、招商地产、深圳广电集团、奔驰、方正集团……
本课程名称： 问题分析与解决
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