流程设计与优化高级实务

一、 提升流程体系建设的准备度
【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？
【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系
* 什么是流程？为什么要关注流程?
* 流程与战略、商业模式的关系
* 什么是制度？
* 制度与流程的关系
* 企业流程建设面临的困惑和问题
* 价值链中流程缺失带来的经营风险
* 跨部门协同障碍带来的效率下降
* 缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
* 多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
* 流程粗放不具备可执行力
【流程案例】：华为采购业务风险案例与流程建设的背景
* 改善流程的建设环境
* 变革面临的最大问题－人的问题
* 强化流程意识－培养对流程的尊重感
* 强化变革意识－培养流程的创新思维
* 从职能型组织走向流程型组织
【流程案例】：通用电气的战略变革
* 流程体系建设的目标
* 结构化的流程体系
* 整体最优而不是局部最优
* 提升跨部门协同工作的效率
* 提升组织价值创造能力
* 建立流程能力持续提升的长效机制
【流程案例】： IBM公司的流程改造

二、 流程体系架构设计——构建企业的价值创造链
* 战略与商业模式分析
* 企业价值链分析
【流程案例】： 华为、IBM公司等世界级企业的价值链分析
* 创建企业级流程地图（LEVEL-0）
* 创建业务域流程地图（LEVEL-1）
* 创建业务模块流程地图（LEVEL-2）
* 流程体系与ISO9000等管理体系的融合
* 影响流程架构设计的要素分析
* 流程体系目录清单构建
* 根据核心价值要素选择关键流程
* 如何确定流程体系设计的优先级计划
【演练】：流程体系架构设计演练（分组进行）
【流程案例】： 华为、IBM公司等世界级企业的流程体系架构设计地图

三、 子流程规范性设计——保证流程的可操作性
* 组建子流程设计团队
* 子流程规范性设计
* 流程中的客户导向设计
* 描述流程的驱动条件
* 确定流程的范围（起点活动、终点活动）
* 确定流程的接口关系（上游流程和下游流程）
* 什么是流程的角色？和岗位的关系？
* 设计流程的绩效
* 流程中的活动要细到什么程度？
* 如何设计流程中的客户接触点
* 如何设计流程的关键控制点
* 流程活动的逻辑关系描述
* 如何识别流程中的异常点及返工区域
* 如何控制流程中的活动时间进程
【流程案例】： 子流程规范设计案例
* 支持流程活动的操作模板
* 什么是模板
* 表单、报告编写
* 操作规范、标准和业务规则编写
* 优秀模板案例分享
* 如何编写流程文件
【演练】：子流程设计演练

四、 如何进行流程优化——最佳实践分享和运用
* 第一步：选择流程
* 第二步：定义流程的概况信息
* 第三步：现状流程(AS-IS)描述
* 流程现状研讨过程中的分工
* 流程现状展现过程中的引导问题
* 结合案例展现业务过程
* 详细描绘流程图现状图
* 第四步：流程现状评估和问题分析
* 建立流程评估指标——确定流程改进方向
* 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
* 如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域PA分析）
* 第五步：未来流程(TO-BE)设计
* 确定流程优化的目标和方向
* 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
* 如何分析流程与组织的匹配问题
【演练】：现状流程分析演练
* 如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
【演练】：未来流程优化演练（分组进行）